La conception d’une concession automobile repose sur trois espaces (le parc, le showroom et l’espace de transaction) et sur un prolongement en ligne : le site, où le client choisit un véhicule, lit les mentions obligatoires et prend rendez-vous. Voici comment les agencer, d’après les textes officiels (DGCCRF, Légifrance, Service-Public) et les consignes de Google, avec les informations légales à afficher et le référencement local.
Les trois espaces d’une concession automobile
Le client passe devant les véhicules, les regarde de près, puis discute et signe : chaque étape a son espace. Point commun : un véhicule en vente ou exposé en vue de la vente porte, sur lui ou à proximité, une étiquette aux mentions apparentes et de même taille, précisent les fiches pratiques de la DGCCRF.
| Espace | Ce que le client y fait | Ce que la conception doit permettre |
|---|---|---|
| Le parc | Repère la concession, se gare, passe entre les véhicules. | Une étiquette lisible sur chaque véhicule, un cheminement clair jusqu’à l’entrée, une signalétique à chaque choix d’itinéraire. |
| Le showroom | Regarde les véhicules de près, s’installe à bord, pose ses questions. | Un accueil repérable dès l’entrée, des passages praticables en fauteuil, une lumière qui laisse lire les étiquettes. |
| L’espace de transaction | Compare, reçoit les documents, décide. | Une table au calme, des documents remis au bon moment, des mentions identiques à celles de l’étiquette. |
Signalétique, circulation, lumière
La source chiffrée la plus précise est l’arrêté du 20 avril 2017 sur l’accessibilité des établissements recevant du public (ERP). Il vise les établissements neufs et les installations ouvertes au public quand on les aménage ; pour un établissement existant, la fiche de Service-Public sur l’accessibilité des ERP évoque les dérogations possibles. Son article 14 fixe l’éclairement moyen horizontal, mesuré au sol, d’au moins :
| Zone | Éclairement moyen au sol |
|---|---|
| Cheminement extérieur accessible, parcs de stationnement extérieurs | 20 lux |
| Parcs de stationnement intérieurs et leurs circulations piétonnes | 20 lux |
| Postes d’accueil (ou mobilier en faisant office) | 200 lux |
| Circulations intérieures horizontales | 100 lux |
| Chaque escalier et équipement mobile | 150 lux |
L’éclairage est renforcé pour la signalétique et les dispositifs d’accès. L’annexe 3 demande des supports contrastés, lisibles debout comme assis, placés pour éviter éblouissement, reflets et contre-jour (un point à surveiller près des façades vitrées), des pictogrammes doublés d’un texte et, si un code de couleurs est utilisé, le même sur tous les supports de communication de l’établissement. L’arrêté ne cite pas le site internet ; garder ce code de couleurs en ligne reste cohérent. Pour dimensionner les passages, l’arrêté retient un fauteuil roulant occupé de 0,75 m sur 1,25 m (annexe 1) et un espace de demi-tour de 1,50 m de diamètre (annexe 2).
Le parcours du client, du premier clic à la signature
Notre métier, ce sont les sites d’hôtels et de restaurants, pas la vente automobile : ce guide s’en tient donc aux textes officiels, sans chiffre de vente ni exemple de concession. Le parcours, lui, ressemble à celui d’une réservation d’hôtel : on cherche, on compare, on prend rendez-vous, on vient, on décide.
- Trouver la concession. La fiche Google (adresse, horaires, photos) et le site répondent à la même question : où, quand, et pour quoi faire.
- Choisir un véhicule. Une liste du stock, puis une page par véhicule avec les mentions obligatoires.
- Prendre rendez-vous. Un formulaire court pour un essai, une reprise ou une question, placé là où le regard arrive (voir la hiérarchie visuelle).
- Venir. Sur place, le client doit retrouver les informations lues sur le site. Les fiches de la DGCCRF demandent que les mentions de l’étiquette se retrouvent sur le bon de commande, le bon de livraison et la facture ; pour l’occasion, elles doivent y être identiques.
- Décider et signer. Pour un véhicule neuf, un document d’information est remis avant tout accord sur une offre, et le bon de commande peut en tenir lieu s’il contient toutes les mentions. Le bon de commande précise le mode de financement, « au comptant » ou « à crédit » ; en cas de crédit, le client dispose de 14 jours de rétractation après la signature de l’offre préalable de crédit. Pour un véhicule d’occasion de plus de 4 ans, le procès-verbal de contrôle technique, de moins de 6 mois, est remis avant la conclusion du contrat.
Le site d’une concession
Le site prolonge le showroom : il montre ce qui est disponible, à quelles conditions, et ouvre un rendez-vous. Vérifiez-le sur téléphone (notre article sur le test de compatibilité).
Le stock, à jour
Une liste claire, avec des filtres, et une règle simple : un véhicule vendu quitte la liste le jour même. Service-Public rappelle que la responsabilité pénale du professionnel peut être engagée lorsqu’un prix affiché risque de tromper le client : un prix périmé n’a donc pas sa place sur le site.
La page de chaque véhicule
Une adresse propre à chaque véhicule, des photos de l’extérieur et de l’intérieur, les mentions du tableau ci-dessous et un bouton de rendez-vous visible sans défiler. Le prix affiché est le prix TTC réellement payé : pour un véhicule neuf, hors options, il inclut les frais de préparation, et l’arrêté du 28 juin 2000 vise toute publicité comportant un prix, quel que soit le support. Selon la DGCCRF, une prestation annexe ne doit pas être présentée comme obligatoire, et une offre groupée en « pack » détaille chaque prestation et son prix.
Le rendez-vous
Le formulaire ne demande que ce qui sert à fixer le rendez-vous : nom, moyen de contact, véhicule concerné, créneau. C’est le principe de minimisation de la CNIL : des données adéquates et pertinentes, « limitées à ce qui est nécessaire ».
Les informations légales à afficher
Les textes distinguent le neuf et l’occasion. Relevé d’après les fiches de la DGCCRF sur le véhicule neuf (17 juillet 2023) et le véhicule d’occasion (17 août 2026) :
| Mention | Véhicule neuf | Véhicule d’occasion |
|---|---|---|
| Dénomination de vente | Marque, type, modèle, version et, le cas échéant, variante. | La même, avec le mois et l’année de la première mise en circulation. |
| Prix de vente TTC | Il comprend l’ensemble des frais liés à la mise à la route, à la préparation et à la mise à disposition du véhicule. Les facturer en supplément est interdit. | Le prix TTC réellement payé par le client, sans le coût du certificat ni les frais d’immatriculation. |
| Kilométrage | Non prévu dans la liste de la fiche pour un véhicule neuf. | Le kilométrage total parcouru, quand le vendeur a acquis le véhicule neuf ou peut le justifier ; à défaut, celui du compteur, avec la mention « non garanti ». |
Les documents de vente portent aussi la date limite de livraison. Le neuf ajoute l’étiquetage de la consommation de carburant et des émissions de CO2 ; l’occasion, le procès-verbal de contrôle technique (véhicule de plus de 4 ans, de moins de 6 mois) remis avant la vente.
La publicité a ses propres obligations. Selon le décret du 28 décembre 2021, la publicité en faveur d’une voiture particulière concernée présente de façon visible la classe d’émissions de CO2 ; il cite les services de communication au public en ligne parmi les supports visés. La notice du même décret rappelle l’obligation d’accompagner la publicité d’un véhicule à moteur d’un message en faveur des mobilités actives ou partagées, ou des transports en commun (article L. 328-1 du code de la route).
Fiche Google et référencement local
Google donne aux concessionnaires un guide spécifique pour la fiche d’établissement. Le nom doit être celui que connaissent les clients, tel qu’il figure sur la devanture, le site et les documents, sans slogan, horaires ni information géographique (consignes de Google). Les horaires à indiquer sont ceux de la vente de véhicules. Chaque activité peut avoir sa fiche, et le guide de création propose trois catégories : « Concessionnaire automobile » pour la vente de véhicules, « Entretien automobile » et « Magasin de pièces automobiles ».
Une fiche de service combine le nom de la concession et celui du service. Un concessionnaire de voitures neuves peut avoir une fiche par marque vendue ; une concession d’occasion ne peut pas en avoir une pour chaque marque proposée, car elles changent souvent. Le guide demande aussi de tenir les informations clés à jour, avec des photos régulières.
Sur le site, le balisage LocalBusiness décrit l’établissement aux moteurs de recherche. Google exige le nom et l’adresse, recommande les horaires, le téléphone, l’adresse du site et les coordonnées géographiques, et demande d’utiliser le sous-type le plus précis. Pour une concession, schema.org propose AutoDealer, sous-type d’AutomotiveBusiness. Le balisage décrit la page ; il ne promet aucun affichage particulier. Exemple minimal, à remplir avec les données de la concession :
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "AutoDealer",
"name": "Nom de la concession",
"url": "https://www.example.com/",
"telephone": "Numéro de téléphone",
"address": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "Numéro et rue",
"postalCode": "Code postal",
"addressLocality": "Ville",
"addressCountry": "FR"
}
}Sur la visibilité locale, lisez notre article sur le référencement local. Pour le site d’un lieu d’accueil, notre offre de site vitrine en décrit le principe, et la page contact permet de nous écrire ou de prendre rendez-vous.
Questions fréquentes sur la conception d’une concession automobile
Quelles mentions doivent figurer sur un véhicule exposé dans une concession ?
Une étiquette, sur le véhicule ou à proximité, indique la dénomination de vente (marque, type, modèle, version) et le prix de vente TTC. Pour un véhicule neuf, ce prix inclut les frais de préparation et l’étiquette précise la consommation de carburant, ainsi que les émissions de CO2. Pour un véhicule d’occasion, elle ajoute le mois et l’année de première mise en circulation et le kilométrage. Voir les fiches de la DGCCRF sur le neuf et sur l’occasion.
Faut-il afficher le prix des véhicules sur le site d’une concession ?
Les textes lus imposent d’informer sur le prix avant la conclusion du contrat et encadrent le prix annoncé : toutes taxes comprises, frais de préparation inclus pour un véhicule neuf. Ils ne décrivent pas de cas particulier pour le site internet d’une concession. Si vous affichez un prix, c’est donc le prix TTC réel ; pour ne pas en afficher, faites confirmer ce choix par la DGCCRF ou un conseil juridique.
Quel éclairement prévoir dans un showroom ?
Pour un établissement neuf, l’arrêté du 20 avril 2017 demande au moins 200 lux d’éclairement moyen au sol au droit des postes d’accueil, 100 lux dans les circulations intérieures horizontales et 150 lux sur chaque escalier. Ce sont des minimums d’accessibilité, pas un objectif de mise en valeur des véhicules.
Quelle catégorie choisir pour la fiche Google d’une concession ?
Pour la vente de véhicules, l’aide de Google indique « Concessionnaire automobile ». L’entretien et la vente de pièces peuvent avoir leurs propres fiches, avec les catégories « Entretien automobile » et « Magasin de pièces automobiles ». Les horaires à indiquer sont ceux de la vente de véhicules.
