Optimisation de fiche Google pour hôtels : une fiche complète et à jour
Création, optimisation et suivi de la fiche Google de votre hôtel, de votre camping ou de votre restaurant : informations, photos, avis, publications et liens de réservation, pour être trouvé dans Google Maps et dans la recherche.
Partenaire officiel Google HotelsLiens de réservation gratuits, inclus dans toutes nos formules- 3critèresde classement local selon Google : pertinence, distance, notoriété
- 6moisavant l’archivage d’une publication, sauf période de validité définie
- 720pxla taille recommandée par Google pour les photos de la fiche
Une fiche Google complète, exacte et vivante, là où les voyageurs vous cherchent.
La fiche d’établissement Google, ou Google Business Profile (anciennement Google My Business), est la fiche qui s’affiche dans Google Maps et dans la recherche Google quand on cherche votre nom ou un hébergement près de soi. Google indique que sa gestion est gratuite : informations, photos, avis, liens vers votre site et vos liens de réservation. Nous la créons, la faisons valider, la complétons, puis la tenons à jour, avis et publications compris. Pour le détail, voyez notre guide complet de l’optimisation Google Business ; pour les prix et les liens de réservation d’un hôtel, la page du partenaire Google Hotels.
- 01Validation de la fiche
- 02Informations et photos
- 03Avis et publications
- 04Suivi dans le temps
Pour les hôtels, les campings et les restaurants
La fiche Google concerne les établissements qui accueillent des clients à leur adresse et qui veulent être trouvés quand on cherche près de soi. Elle est souvent la première chose que voit un voyageur : elle doit dire vrai et être à jour.
- Hôtels
- Chambres d’hôtes et campings
- Restaurants, bars et cafés
- Restaurant, café ou bar d’un hôtel : une fiche à part, selon les règles de Google
- Établissements dont la fiche existe sans avoir été validée par leur propriétaire
- Établissements dont les photos, les informations ou les avis ne sont pas suivis
Une location de vacances sans accueil sur place ? Google exclut les biens immobiliers à louer : nous regardons votre cas avant de commencer. Pour des annonces payantes, il y a Google Ads et Google Hotel Ads ; pour les réseaux sociaux, Facebook, Instagram et TikTok. Toute la rubrique est sur la page Publicité.
Ce que comprend le travail sur votre fiche Google
- 01La création ou la revendication de la fiche, puis sa validation auprès de Google
- 02Les informations de l’établissement : nom, adresse, téléphone, site web et catégories
- 03Les attributs de l’hôtel : équipements et services
- 04Le choix et la mise en ligne des photos : logo, couverture, établissement
- 05La mise en place des liens vers votre site et vers votre page de réservation
- 06La rédaction des réponses aux avis, avec vous
- 07Les publications : actualités, offres et événements
- 08Le suivi des performances de la fiche et les mises à jour
Référencement Google Maps d’un hôtel : les trois critères de Google
Quand on cherche un hébergement près de soi, Google classe les fiches selon trois critères, qu’il décrit dans son aide.
- 01
La pertinence
C’est la mesure dans laquelle la fiche correspond à la recherche. Des informations complètes et détaillées aident Google à comprendre l’activité : nous soignons la catégorie, les attributs de l’hôtel, la description et les photos.
- 02
La distance
C’est l’éloignement entre l’établissement et la personne qui cherche. Ce critère ne se travaille pas : ce qui compte, c’est que l’adresse de la fiche soit exacte.
- 03
La notoriété
Elle tient notamment au nombre de sites qui renvoient vers vous, au nombre d’avis et à leur qualité. D’où le travail sur les avis, leurs réponses et le lien vers votre site.
Google précise qu’aucune place ne s’obtient sur demande ni contre rémunération, et que sa méthode de classement n’est pas publique. Une fiche complète et exacte augmente les chances d’apparaître, sans garantir de position. Conseils de Google pour le classement local
Ce que nous travaillons sur votre fiche
Voici, en maquette, une fiche d’hôtel, une publication et un avis avec sa réponse. Chaque rubrique se renseigne dans la fiche et se tient à jour dans la durée.
- 01
Les informations de l’hôtel
Nom réel, adresse, téléphone, site et attributs de l’hôtel (équipements, services). Pour un hôtel, les horaires ne se modifient pas : il est ouvert 24h/24, selon Google. Une seule fiche par établissement, sans slogan dans le nom.
- 02
Les catégories
Une catégorie principale, la plus précise possible, puis quelques catégories supplémentaires pour les services spécifiques : pas une par service. Selon Google, elles influencent le classement local.
- 03
Photos et vidéos
Logo, photo de couverture et photos de l’établissement, nettes et fidèles à la réalité. Photos en JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo, 720 px sur 720 px recommandés (250 au minimum) ; vidéos jusqu’à 30 secondes et 75 Mo, en 720p au moins.
- 04
Les avis
Un lien Google ou un QR code pour en demander, des réponses polies, brèves et personnalisées, sans information privée sur l’auteur. Un avis non conforme au règlement de Google peut être signalé.
- 05
Les publications
Trois types : actualités, offres (titre et dates obligatoires) et événements, avec un bouton d’action vers votre site. Elles peuvent être programmées ou récurrentes ; celles de plus de six mois sont archivées, sauf période de validité définie.
- 06
Les liens de réservation
Jusqu’à 10 liens par catégorie d’action et un lien préféré, affiché en premier. Un lien ajouté par un fournisseur tiers peut être retiré. Pour un hôtel, voir aussi le partenaire Google Hotels.
- 07
Les fiches distinctes
Un restaurant, un café ou un bar d’hôtel a sa propre fiche, avec un nom distinct ; un autre service qui accueille des clients, en général par sa propre entrée, peut aussi avoir la sienne. Nous veillons à la cohérence avec la fiche de l’hôtel.
- 08
Les performances
Google ne donne les performances que pour une fiche validée : vues dans la recherche et sur Maps, recherches utilisées, appels, itinéraires, clics vers le site et, pour un hôtel, clics de réservation. Nous les consultons pour ajuster les informations et les publications.
Sources : aide Google Business Profile — photos et vidéos, publications, avis, liens, informations sur l’hôtel, validation, consignes, catégories, performances.
Une fiche qui mène vers vos réservations directes
La fiche donne envie ; le voyageur clique ensuite sur votre site ou sur un lien de réservation. Quatre points décident de ce qu’il fait alors.
- 01
Un lien vers la bonne page
Google permet d’ajouter jusqu’à 10 liens par catégorie d’action (réservation, prise de rendez-vous, commande) et de désigner un lien préféré, affiché en premier. Le site indiqué sur la fiche doit être celui de l’établissement : nous pointons vers la page où le voyageur choisit ses dates.
- 02
Les prix et liens de Google Hotels
Pour un hôtel, les prix et les liens de réservation affichés sur la fiche viennent de Google Hotel Ads et des liens de réservation gratuits. Voir la page du partenaire Google Hotels.
- 03
Une réservation sans commission
0 % de commission sur les réservations prises avec Booky, le moteur de réservation de l’agence. Avec un moteur externe, nous l’intégrons à votre site.
- 04
Des avis lus et des réponses
Les avis s’affichent sur la fiche, dans Maps et dans la recherche. Les réponses sont brèves, polies et rapides ; Google interdit d’offrir un avantage en échange d’un avis. Voir comment conserver de bons avis sur sa fiche Google.
Pour aller plus loin
- Optimisation Google Business pour hôtels : le guide complet
- Comment conserver de bons avis sur sa fiche Google
- Avis Google ou Booking : lequel encourager ?
- Google Hotels : les liens de réservation gratuits, mode d’emploi
- Google Hotel Ads : mettre en place Google Ads pour un hôtel
- Intégrer les avis Customer Alliance sur le site d’un hôtel
- Comment augmenter les réservations directes d’un site hôtelier
- Les leviers web pour reprendre la main face aux OTA
Des liens de réservation gratuits sur Google
Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels (nouvel onglet). Les informations sur vos hébergements, vos disponibilités et vos tarifs sont transmises à Google, qui affiche des liens de réservation gratuits dans la recherche Google, sur Google Maps et sur Google Hotels, directement vers la page de réservation de votre site. Vos clients réservent chez vous, sans commission. C’est inclus dans toutes nos formules.
- 1Votre siteVos hébergements, vos disponibilités et vos tarifs
- 2GoogleRecherche GoogleGoogle MapsGoogle HotelsDes liens de réservation gratuits
- 3Votre page de réservationVos clients réservent chez vous, sans commission
Comment nous travaillons
Quatre temps, de la validation de la fiche à son suivi.
- 01
La création et la validation
Si la fiche n’existe pas, nous la créons ; si elle existe, nous la revendiquons. Google valide par téléphone ou SMS, par courriel, par enregistrement vidéo, par appel vidéo ou par carte postale (arrivée en général sous 14 jours) : c’est lui qui choisit la méthode proposée, sans possibilité de la changer.
- 02
Les informations et les photos
Nom réel, adresse, téléphone, site, catégories et attributs de l’hôtel ; photos et vidéos aux formats recommandés, à partir de vos images ou d’un reportage photo.
- 03
Les avis et les publications
Un lien ou un QR code pour demander des avis, des réponses rédigées avec vous, puis des publications d’actualités, d’offres ou d’événements, qui peuvent être programmées.
- 04
Le suivi dans le temps
Les performances de la fiche sont consultables une fois celle-ci validée : nous les lisons, mettons les informations à jour et renouvelons les publications que Google archive après six mois.
Nous pouvons aussi vous accompagner en publicité : Facebook, Instagram, TikTok, Google Ads et Google Hotel Ads.
Des sites d’hébergements et de restaurants, vers lesquels renvoie votre fiche
Quatre établissements dont nous avons conçu le site.
Une maison d’hôtes et son restaurant à Villeneuve-lès-Avignon : deux sites pour un même lieu.
Un hôtel 3 étoiles de 9 chambres avec restaurant, skis aux pieds dans le domaine des Portes du Soleil.
Un bar à vins de Plaisance-du-Touch, près de Toulouse, qui met à l’honneur les vignerons du terroir français.
Deux maisons d’appartements de luxe classées 5 et 4 étoiles, au cœur d’Avignon intra-muros.
Que comprend l’optimisation d’une fiche Google pour un hôtel ?
Elle consiste à rendre la fiche complète, exacte et vivante : informations et attributs de l’hôtel, catégories, photos, avis et réponses, publications, liens de réservation. Nous créons ou revendiquons la fiche, la faisons valider par Google, puis la suivons. Le détail est dans notre guide complet.
Une fiche Google est-elle payante ?
Non : Google indique que la gestion de la fiche d’établissement est gratuite. Notre travail de création, d’optimisation et de suivi est proposé sur devis, après un échange sur votre établissement.
Peut-on payer pour être mieux classé dans Google Maps ?
Pas pour le classement des fiches : Google précise qu’aucune meilleure place ne s’obtient sur demande ni contre rémunération. Il existe en revanche des annonces payantes, distinctes de ce classement, comme les annonces de proximité de Google Ads dans Maps, qui demandent d’associer la fiche à un compte Google Ads. Voir Google Ads.
Comment obtenir plus d’avis, et comment y répondre ?
Google permet d’en demander en partageant un lien ou un QR code. Il recommande des réponses polies, claires et brèves, personnalisées, rapides surtout pour les avis négatifs, sans révéler d’information privée. Offrir un avantage en échange d’un avis est strictement interdit. Voir l’article comment conserver de bons avis sur sa fiche Google.
D’où viennent les prix et les liens de réservation de ma fiche d’hôtel ?
Selon Google, les prix et les liens de réservation affichés sur la fiche d’un hôtel proviennent de Google Hotel Ads et des liens de réservation gratuits, et non de la fiche elle-même. Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels : voir la page partenaire Google Hotels.
Mon gîte ou le restaurant de mon hôtel peuvent-ils avoir leur fiche ?
Google réserve la fiche aux entreprises qui accueillent des clients ou se déplacent chez eux, et exclut les biens immobiliers à louer ou à vendre. Selon Google, un restaurant, un café ou un bar situé dans un hôtel a sa propre fiche, avec un nom distinct ; un autre service qui accueille des clients, en général par sa propre entrée, peut aussi avoir la sienne. Pour un cas limite, nous regardons votre situation avant de commencer.
Combien de temps avant qu’une modification apparaisse ?
Cela dépend de la modification. Google indique de 24 à 48 heures pour l’affichage de photos et de vidéos, et jusqu’à cinq jours ouvrés pour l’examen d’une validation, la carte postale arrivant en général sous 14 jours. Une publication est examinée par Google après sa mise en ligne : elle peut rester « En attente » quelque temps.
Prêt à soigner votre fiche Google ?
Décrivez-nous votre établissement en quelques lignes : nous vous rappelons pour en parler.
Parlons de votre établissement
Un nouveau site, un moteur de réservation, plus de visibilité ? Décrivez votre projet en quelques lignes : nous vous rappelons pour en parler.
Planifier un appel- Agence partenaire Google Hotels
- Note de 5,0 sur Google
- Au service de l’hôtellerie depuis 2014