Réseaux sociaux hôtel : ils servent à montrer le lieu à des voyageurs qui ne le connaissent pas encore, à rassurer ceux qui hésitent et à les conduire jusqu’à votre page de réservation. Une bonne stratégie ne consiste donc pas à être partout : elle consiste à choisir les réseaux où se trouve votre clientèle, à tenir un rythme que vous pouvez soutenir en pleine saison, et à relier chaque publication à votre site.
Réseaux sociaux d’un hôtel : commencer par la clientèle, pas par le réseau
Avant d’ouvrir un compte, posez-vous une question : qui réserve chez vous, et comment vous a-t-il trouvé ? Vos réservations disent déjà beaucoup (provenance, taille du groupe, durée du séjour), et une question posée à l’arrivée complète le tableau. Vingt réponses valent mieux qu’une intuition.
Pour situer les réseaux entre eux, voici leurs audiences en France d’après le rapport Digital 2026 : France de DataReportal (publié le 5 novembre 2025, données de fin 2025). Ce sont les audiences publicitaires que chaque réseau annonce dans ses propres outils : elles comparent des tailles, elles ne disent ni qui réserve un hôtel ni combien de personnes sont actives.
| Si vos clients sont surtout… | Réseau à tester en premier | Ce que vous y montrez | Audience en France |
|---|---|---|---|
| Des voisins, des familles, des habitués qui vous connaissent déjà | Actualités, événements, photos du week-end, réponses aux messages | 31,5 millions | |
| Des voyageurs qui choisissent sur les photos : maison de vacances, chambre d’hôtes, hôtel de charme | Photos du lieu, courtes vidéos, stories du jour | 28,2 millions | |
| Des voyageurs qui découvrent un lieu par la vidéo courte | TikTok | Vidéos verticales : coulisses, saison, visite en trente secondes | 23,4 millions (adultes de 18 ans et plus) |
| Des clients d’affaires, des séminaires, des groupes | Salles, offres de groupe, actualités de l’établissement | 38,0 millions de membres inscrits (et non d’utilisateurs actifs) | |
| Tous, au moment de choisir ou d’arriver | La fiche Google | Photos, horaires, réponses aux avis | Pas de chiffre comparable |
Ces correspondances sont des points de départ, à vérifier avec vos clients. DataReportal relève aussi YouTube (51,5 millions), Snapchat (29,8 millions) et Pinterest (18,3 millions) ; laissez-les de côté au départ, chacun demande un format de plus. La fiche Google n’est pas un réseau social, mais beaucoup de voyageurs y vérifient un hôtel : voyez la page fiche Google de l’établissement.
Un ou deux réseaux bien tenus valent mieux que cinq
Un compte dont la dernière publication date de plusieurs mois laisse un doute : l’établissement est-il ouvert ? La règle de départ est simple : un réseau principal, et un second seulement quand le premier tourne sans effort.
Pour l’ordre de grandeur, l’offre community manager pour hôtels prévoit de 3 à 6 publications par mois, tous réseaux confondus, selon la formule. Une publication par semaine sur un seul réseau, plus des stories quand il y a quelque chose à montrer, suffit pour démarrer. Voici une semaine type d’environ une heure :
- Le lundi, trente minutes pour préparer. Deux photos prises la semaine passée (le petit-déjeuner, une chambre prête, un coin de jardin), une légende de deux phrases chacune, programmées à l’avance quand le réseau le permet.
- Le mercredi, dix minutes pour répondre. Commentaires, messages, avis : tout le monde reçoit une réponse.
- Le vendredi, vingt minutes pour l’avance. Une photo ou une vidéo pour la semaine suivante, ou pour l’événement à annoncer.
Le rythme ne change pas avec la saison, mais les sujets oui : photographiez le lieu quand il est plein de vie, et gardez ces images pour les mois creux.
| Période | Sujets à privilégier |
|---|---|
| Avant l’ouverture ou la reprise | Les nouveautés, la remise en état du lieu, la première date disponible |
| Haute saison | Stories du jour, avis reçus, événements du coin |
| Arrière-saison | Offres de week-end, vendanges, randonnées, cuisine de saison |
| Basse saison | Coulisses, travaux, événements de fin d’année, photos de la saison passée |
Que publier : cinq contenus qui reviennent toute l’année
Cinq types de contenus couvrent l’année, et chacun se prépare en dix minutes.
- Les coulisses. La table du petit-déjeuner qu’on dresse, le linge qui sèche au jardin, la personne qui accueille : ce que le voyageur ne voit jamais sur une fiche de réservation.
- La chambre ou le lieu. Une photo vraie, à la lumière du jour. Un reportage photo en fournit pour des mois.
- La saison. Ce qui se passe ici en ce moment : marché, neige, sentiers, fête locale. On choisit une destination autant qu’une chambre.
- L’avis reçu. Un extrait d’avis, présenté tel quel avec l’accord de son auteur, à côté d’une photo de ce qu’il a aimé.
- L’événement. Un événement a une date : annoncez-le à l’ouverture de la réservation, puis la semaine qui précède.
Avant de reprendre la photo d’un client, demandez-lui son accord : la CNIL rappelle que le droit à l’image s’applique sur internet, avec l’accord des parents pour un mineur. Pour collaborer avec un créateur de contenus, voyez notre article sur les influenceurs et l’hôtellerie.
Relier les réseaux au site et à la réservation directe
Un réseau fait connaître le lieu ; c’est le site qui prend la réservation. Chaque publication doit donc mener quelque part, en quatre points.
- Le bouton de la Page Facebook. Une Page porte un bouton d’action, que l’aide de Facebook explique comment ajouter ou modifier (menu « Options » de la Page) : choisissez celui qui mène à la page de réservation.
- Le lien de la bio Instagram. Mettez-y l’adresse de la page de réservation ou de l’offre du moment, et changez-la avec l’offre (ajouter un site web à son profil).
- Un lien repérable par réseau. Ajoutez à l’adresse un paramètre de source, par exemple
?utm_source=instagram: les outils de mesure courants le reconnaissent, Matomo notamment. - Une page d’arrivée qui se lit sur téléphone. Ouvrez vous-même le lien depuis votre téléphone : le bouton « Réserver » doit être visible sans avoir à chercher.
Un lien repéré ne dit pas combien de réservations viendront ; il dit d’où viennent les visites. Voici une page d’arrivée qui répond au quatrième point.
Villa Bellerose
Maison de vacances · Beutin
Le bouton « Réserver » figure dans l’en-tête et « Réserver votre séjour » sur la première image : le visiteur qui arrive depuis un réseau n’a pas à chercher. Le compte Instagram de la villa est lié depuis le site.
À retenir
- Un bouton « Réserver » visible dès l’arrivée sur la page.
- Le compte Instagram de la maison relié au site.
- Type
- Maison de vacances louée entière
- Lieu
- Beutin (Pas-de-Calais)
- Réservation
- Booky
- Langues
- français, anglais, néerlandais
L’accueil des Augustins 1261, à Avignon, place lui aussi un bouton « Réservation » en haut de la page et renvoie vers les comptes Facebook et Instagram de la maison. Pour un site pensé autour de la réservation, voyez la page site de réservation : le moteur de réservation Booky y prend les réservations, avec 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky.
Répondre et modérer
Le voyageur qui pose une question en commentaire attend une réponse comme à la réception. Trois règles suffisent.
- Répondre vite. Visez la journée ouvrée pour les messages privés, deux jours au plus pour commentaires et avis.
- Garder le ton de l’accueil. Le vouvoiement, un remerciement précis (« merci d’avoir aimé le petit-déjeuner en terrasse »), une signature au prénom. Google conseille des réponses courtes et aimables, qui ne divulguent jamais d’information privée sur l’auteur de l’avis (conseils de Google pour répondre aux avis).
- Déplacer le litige. En cas de critique, répondez en une ou deux phrases en public, reconnaissez ce qui doit l’être, et proposez de poursuivre par message privé ou par téléphone.
Ne supprimez un commentaire que pour une insulte ou du spam : une critique argumentée se traite. Instagram permet de masquer un commentaire sous vos propres publications, depuis l’application, sans le supprimer : il reste visible de son seul auteur et de vous. Pour les avis Google, la fiche doit être validée pour répondre, et la réponse est examinée avant d’apparaître : en général jusqu’à dix minutes, parfois jusqu’à 30 jours selon l’aide de Google. Pour comparer avis Google et avis Booking, lisez Avis Google ou Booking : lequel encourager ? ; pour en garder de bons, comment conserver de bons avis sur sa fiche Google.
Mesurer sans se noyer
Le marketing des médias sociaux d’un hôtel se pilote avec peu de chiffres. Les réseaux en affichent des dizaines ; trois suffisent pour savoir si le temps passé sert la réservation, à relever chaque mois en quinze minutes.
| Indicateur | Où le lire | Ce qu’il dit |
|---|---|---|
| Comptes touchés | Statistiques du compte Instagram (compte public) ou de la Page Facebook | Combien de personnes différentes ont vu vos contenus. Sur Instagram : le nombre de comptes uniques qui les ont vus à l’écran au moins une fois. |
| Interactions | Mêmes statistiques | Si les personnes touchées réagissent. Sur Instagram : mentions J’aime, commentaires, enregistrements et partages. |
| Visites et réservations venues du réseau | Statistiques du site et du moteur de réservation, grâce au lien repérable | Ce qui compte pour la réservation directe. |
Comparez un mois à celui de l’an passé plutôt qu’au mois précédent : une station de ski en février et en mai ne se compare pas. Instagram n’affiche que les 90 derniers jours : notez vos trois chiffres chaque mois dans un tableau pour garder l’historique. Abonnés et « J’aime » ne disent pas si les séjours se vendent : gardez-les en simple repère. Les définitions des indicateurs figurent dans l’aide d’Instagram sur les statistiques.
Pour passer aux annonces payantes, chaque réseau a sa page : publicité Facebook, publicité Instagram et publicité TikTok. Pour lancer une première campagne, lisez Publicité Facebook et Instagram pour hôtel ; pour replacer les réseaux dans l’ensemble, la communication en ligne.
Sources
- Digital 2026 : France (DataReportal, 5 novembre 2025).
- Gérer les avis clients et conseils pour répondre aux avis (aide Google Business Profile).
- Aides de Meta : bouton d’action d’une Page Facebook, masquer des commentaires, à propos des statistiques et consulter les statistiques d’Instagram, ajouter un site web à son profil Instagram.
- Le droit à l’image sur internet (CNIL).
Questions fréquentes sur les réseaux sociaux d’un hôtel
Quel est le meilleur réseau social pour un hôtel ?
Aucun ne l’est en soi : cela dépend de la clientèle. Partez de vos réservations (provenance, type de séjour), choisissez un réseau principal parmi Facebook, Instagram ou TikTok, et n’en ajoutez un second que quand le premier tourne sans effort. La fiche Google, elle, concerne tous les voyageurs : voyez la page fiche Google de l’établissement.
Combien de fois faut-il publier pour un hôtel ?
Le plus important est un rythme que vous pouvez tenir toute l’année : une publication par semaine sur un réseau, plus des stories quand il y a quelque chose à montrer. À titre de repère, l’offre community manager prévoit de 3 à 6 publications par mois selon la formule.
Comment gérer les réseaux sociaux de mon hôtel sans y passer ses journées ?
Réservez une heure par semaine : préparer deux publications, répondre aux messages et aux avis, puis avancer sur la semaine suivante. Programmez les publications quand le réseau le permet et gardez les photos des périodes pleines pour les mois creux. Si la régularité ne tient pas, l’animation peut être confiée : voyez l’offre community manager pour hôtels.
Comment transformer des abonnés en réservations directes ?
Faites mener chaque publication quelque part : bouton d’action de la Page Facebook, lien de la bio Instagram vers la page de réservation, lien avec un paramètre de source pour savoir d’où viennent les visites. Aucun réseau ne garantit un nombre de réservations ; ce suivi sert à décider où passer son temps.
Que répondre à un commentaire négatif ?
Répondez en public en une ou deux phrases, reconnaissez ce qui doit l’être et proposez de poursuivre par message privé ou par téléphone. Ne supprimez que les insultes et le spam ; Instagram permet aussi de masquer un commentaire sous vos propres publications, sans le supprimer.
