Le site d’un spa vend une sensation avant de vendre un soin. Le visiteur doit voir l’eau, la lumière et les matières, comprendre en quelques secondes ce qu’il peut réserver, puis réserver sans avoir à appeler. Ce guide suit, dans l’ordre où on les traite, les huit étapes de la création d’un site de spa : spa de luxe, spa d’hôtel, centre de bien-être ou salon de massage.
C’est le mode d’emploi. Pour voir ce que donnent ces principes sur d’autres sites, lisez notre article six exemples de sites de spas et d’hôtels avec spa. Trois sites que nous avons créés sont détaillés plus bas.
Quel site pour quel spa ?
« Spa » recouvre des activités très différentes, et le site ne se construit pas de la même façon pour chacune. Trois questions situent votre projet : vendez-vous un lieu (bassin, sauna, hammam), des soins, ou les deux ? Le spa est-il dans un hôtel ? Vous adressez-vous à des clients de passage, à des habitués du quartier, ou aux deux ?
| Vous êtes | Le site doit surtout | Pour aller plus loin |
|---|---|---|
| Un spa d’hôtel | Vendre la chambre et le soin dans le même parcours, et présenter le spa aux clients de l’hôtel comme aux clients extérieurs. | Site de réservation, exemples de sites d’hôtels |
| Un spa de luxe | Faire ressentir le lieu : grandes photos, peu de texte, réservation toujours à portée de main mais discrète. | Reportage photo, reportage vidéo |
| Un centre de bien-être, un salon de massage, un masseur | Présenter le lieu et chaque pratique, donner l’adresse et prendre les rendez-vous en ligne. | Site vitrine |
| Un installateur de spa ou de sauna | Servir de catalogue : gammes, réalisations, zones d’intervention, demande de devis. | Site vitrine, site e-commerce pour vendre des produits en ligne |
Si vous voulez seulement présenter le lieu, avec un lien vers un agenda que vous gérez déjà, un site vitrine suffit. Dès que vous souhaitez que le client choisisse son soin et son créneau, puis paie chez vous, il faut un module de réservation relié à votre planning : c’est l’étape 5.
Étape 1 : décider qui vient et ce que vous vendez
Avant de choisir une photo ou une couleur, répondez à ces questions : elles décident des pages, des textes et du mode de réservation.
- Qui vient ? Clients de l’hôtel, habitants du quartier, vacanciers de passage, couples, personnes qui offrent un soin : chaque public cherche des informations différentes.
- Quoi ? L’accès à l’espace (bassin, sauna, hammam), des soins et des massages, des forfaits qui réunissent les deux, des bons cadeaux, des produits.
- Quand ? Toute l’année ou par saison. Le site du spa du Neige & Roc, à Morzine-Avoriaz, le dit sans détour : à la belle saison, une piscine extérieure chauffée ; sous la neige, un bain suédois chauffé au feu de bois et un sauna extérieur.
- Comment réserver ? En ligne, par téléphone, ou selon l’offre. Le même site distingue, parmi ses offres d’hiver, celle qui se réserve en ligne et celle qui ne se réserve que par téléphone.
Pourquoi le spa doit se montrer avant l’arrivée
Dans un hôtel de luxe, le spa pèse dans le choix : d’après la synthèse d’études de Coach Omnium, cabinet d’études hôtelières (avril 2024), 96 % des clients des hôtels de luxe jugent sa présence importante à indispensable, même s’ils ne le fréquentent pas. En moyenne, 15 % seulement disent se rendre au spa de l’hôtel quand il existe.
Ce cabinet estime par ailleurs, dans son analyse des spas d’hôtel, que les clients hébergés suffisent rarement à rentabiliser un spa : il recommande de l’ouvrir aussi à une clientèle extérieure, par exemple avec des forfaits « day spa » qui réunissent soins, accès aux bassins et parfois un repas. Votre site doit alors parler aux deux publics : au voisin qui cherche un spa près de chez lui comme au voyageur qui réserve une chambre.
Étape 2 : prévoir les bonnes pages
Un site de spa n’a pas besoin de cinquante pages. Il lui faut celles qui répondent aux questions du visiteur avant qu’il réserve.
| Page | Ce qu’elle contient |
|---|---|
| Accueil | Une grande photo du lieu, une phrase qui dit où vous êtes et pour qui, le bouton de réservation. |
| Le lieu et les équipements | Bassins, sauna, hammam, salle de repos : une page ou un bloc par univers, avec photos et horaires d’accès. |
| Les soins et les massages | Chaque soin avec sa durée, son déroulé et ce qu’il apporte (étape 4). |
| Réservation | Le choix du soin, du jour et de l’heure, puis le paiement ou la demande de rendez-vous (étape 5). |
| Bons cadeaux | Les cartes cadeaux à offrir, avec le moyen de les commander. |
| Informations pratiques | Horaires, accès, âge minimum, tenue, contre-indications, conditions d’annulation. |
| Avis | Des avis réels de clients, avec leur source. |
| Contact et accès | Adresse avec un plan, téléphone cliquable, formulaire. |
Quand le spa est dans un hôtel, deux organisations sont possibles : une rubrique « Spa » dans le site de l’hôtel, ou un site à part. L’hôtel Neige & Roc a choisi le site à part : son menu garde une entrée « Spa » qui mène au site du spa, avec ses propres pages sauna et hammam, piscine, massages et réservation. Un site séparé n’a de sens que si le spa a une clientèle à lui ; sinon une rubrique complète suffit (voir nos exemples de sites de spas).
Étape 3 : montrer le lieu avant de parler des soins
Dans un spa, on achète un cadre : l’eau, la lumière, le calme. Le visiteur ne peut pas le voir avant de venir, c’est donc le travail des images.
- Une photo d’ouverture qui montre le lieu. Sur le site du spa du Neige & Roc, l’accueil s’ouvre sur le chalet, la piscine extérieure et ses transats, avec le bouton « Réserver le SPA » posé dans l’image.
- Chaque espace photographié. Bassins, sauna, hammam, cabines de soins, salle de repos : le visiteur doit pouvoir s’imaginer dans chacun, avec une page par univers.
- Les saisons et la lumière. Un bassin extérieur ne se montre pas de la même façon en été et sous la neige ; un lieu ouvert toute l’année doit le faire voir dès l’accueil.
- Une courte vidéo sans son. L’eau qui bouge, la vapeur, la lumière du soir : quelques secondes de mouvement disent ce qu’une photo seule dit mal. Voir notre reportage vidéo.
- Des images légères. Un site chargé de grandes photos lourdes est lent sur un téléphone : nous soignons le temps de chargement des sites que nous livrons.
Un reportage photo réalisé une fois sert ensuite au site, à la fiche Google et aux réseaux sociaux (voir le community management pour hôtels).
Le cas du spa de luxe
Plus le spa est haut de gamme, moins il faut en dire. Peu de texte, de grandes photos nettes, beaucoup d’espace autour, une typographie sobre et des transitions lentes donnent la sensation de calme que le client vient chercher. Les installations, les marques de soins et les rituels ont leur place, chacun dans sa page ou son bloc, sans empiler les encadrés. Le bouton de réservation reste visible, sans couleur criarde. Un design sur mesure, aux couleurs de votre logo et de votre charte, vous distingue d’un modèle de site que d’autres spas utilisent déjà.
Étape 4 : décrire chaque soin et chaque massage
Pour Coach Omnium, un spa se distingue d’un simple bassin avec sauna et hammam par les soins qu’il propose (l’AFNOR a publié en 2014 une norme dédiée aux spas de bien-être, NF X50-843). C’est la partie du site qui doit être la plus précise.
- Le nom du soin et sa durée. Sur la page de réservation du spa du Neige & Roc, chaque service s’affiche avec son nom et sa durée, de quarante minutes à deux heures trente.
- Le déroulé, en quelques phrases : ce qui se passe, dans quel ordre, avec quels gestes ou quelles techniques.
- Ce que le soin apporte et à qui il s’adresse : détente, tonus, dos, visage, avant ou après le sport.
- La marque ou la méthode, quand elle compte pour vos clients.
- Les consignes : contre-indications, âge minimum, ce qu’il faut apporter ou ne pas apporter.
Une page par soin, ou par famille de soins, vaut mieux qu’un document unique. Le site du spa du Neige & Roc propose aussi sa carte des soins en PDF : ce document complète les pages, mais il est moins pratique à lire sur un téléphone et ne porte pas de titre propre à chaque soin. Une page par soin répond aux recherches du type « massage à Morzine » ou « soin du visage à Lyon » (étape 6).
Trois sites de spa et de bien-être que nous avons créés
Voici trois sites vus à la date de rédaction de cet article : le spa d’un hôtel de montagne qui a son propre site, le site de cet hôtel, et un centre de bien-être qui partage son site avec des gîtes. Cliquez sur le nom pour ouvrir le site.
Spa du Neige & Roc
Spa, piscine, sauna et massages · Morzine-Avoriaz
Le spa d’un hôtel de Morzine-Avoriaz a son propre site, distinct de celui de l’hôtel. L’accueil s’ouvre sur le chalet et la piscine extérieure, avec le bouton « Réserver le SPA ». Le menu présente le sauna et le hammam, la piscine, les soins, les massages, les bons cadeaux et la boutique beauté. La réservation se fait en six temps affichés en haut de la page : service, heure, services en plus, détails, paiement, terminé.
À retenir
- Un bouton « Réserver le SPA » dans la photo d’ouverture, repris dans le menu.
- Une réservation en ligne qui affiche la durée de chaque soin et mène au paiement.
- Type
- Spa d’hôtel avec site dédié
- Lieu
- Morzine-Avoriaz (Haute-Savoie)
- Réservation
- Réservation des soins avec paiement en ligne
- Langues
- français, anglais
Le Neige & Roc
Hôtel, restaurant et spa · Morzine-Avoriaz
L’hôtel, le restaurant et le spa se présentent sur le même accueil : une photo de la station enneigée au crépuscule, un bouton « Disponibilités / Réservez » et un onglet « Réserver » fixé au bord de l’écran. Le menu garde une entrée « Spa » qui renvoie vers le site du spa, et une entrée « Cadeaux » pour les bons cadeaux. Les chambres se réservent avec le moteur D-Edge.
À retenir
- Le spa reste visible dans le menu de l’hôtel sans que sa réservation se mélange à celle des chambres.
- L’onglet « Réserver » reste fixé au bord de l’écran pendant toute la visite.
- Type
- Hôtel et spa en station
- Lieu
- Morzine-Avoriaz (Haute-Savoie)
- Réservation
- D-Edge
- Langues
- français, anglais, espagnol
Espace Acu-Nature
Gîtes et centre de bien-être · Finistère Sud
Un seul site pour deux activités : trois gîtes dans le Finistère Sud et un espace de bien-être accessible avec ou sans hébergement. L’accueil porte le bouton « Réserver un gîte » ; le menu distingue les gîtes, les soins, les séjours, les services et le tourisme. Côté bien-être, les pratiques sont présentées une à une (naturopathie, iridologie, médecine traditionnelle chinoise) et un bouton « Prendre un rendez-vous » mène à l’agenda en ligne.
À retenir
- L’hébergement et les soins ont chacun leur entrée dans le menu et leur propre réservation.
- Les soins sont accessibles avec ou sans séjour, et le site le dit.
- Type
- Centre de bien-être et gîtes
- Lieu
- Finistère Sud (Bretagne)
- Réservation
- Réservation des gîtes en ligne ; rendez-vous de soins sur agenda en ligne
- Langues
- français, anglais
Étape 5 : faire réserver sans appeler
C’est l’étape qui transforme une visite en réservation. Un site qui se contente d’un numéro de téléphone perd les visiteurs qui ne veulent pas, ou ne peuvent pas, appeler à ce moment-là. Il y a trois choses à faire réserver : un soin, une chambre quand le spa est dans un hôtel, et un cadeau.
Réserver un soin ou un massage
Il faut un module de prise de rendez-vous relié au planning du spa : le client choisit le soin, le jour et l’heure, laisse ses coordonnées et paie en ligne. Le site du spa du Neige & Roc le fait en six temps affichés en haut du formulaire (service, heure, services en plus, détails, paiement, terminé) : le client sait toujours où il en est.
- Décidez ce qui se réserve en ligne. Soins, accès à l’espace, forfaits : tout ou partie. Ce qui ne se réserve que par téléphone (offre sur mesure, groupe) doit être dit clairement, comme le fait le site cité plus haut pour l’une de ses offres d’hiver.
- Renseignez la durée de chaque soin. C’est elle qui détermine les créneaux proposés.
- Choisissez le moment du paiement (à la réservation ou à l’arrivée) et écrivez-le sur le site, avec les conditions d’annulation, avant le dernier clic.
- Proposez des services en plus pendant la réservation : un second soin, un accès à l’espace, une pause gourmande.
Réserver une chambre, quand le spa est dans un hôtel
La chambre et le soin se retrouvent dans le même séjour. Sur le site de l’hôtel Neige & Roc, un onglet « Réserver » reste fixé au bord de l’écran, le menu renvoie vers le site du spa, qui a son propre bouton « Réserver le SPA » et propose, parmi ses offres, un « Séjour à 2 » qui réunit une nuit, des petits-déjeuners, deux massages et des déjeuners bien-être.
Pour l’hébergement, le moteur de réservation Booky est pensé pour les petites et moyennes structures (hôtels jusqu’à une vingtaine de chambres, gîtes, chambres d’hôtes, appartements) : vos clients choisissent leurs dates, réservent et paient sur votre site, avec 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky. Un hôtel qui travaille déjà avec un autre moteur le garde et le site l’intègre directement dans ses pages : le Neige & Roc utilise D-Edge. Voir moteur de réservation et channel manager. Le coût des plateformes est détaillé dans le vrai coût des commissions Booking et Airbnb, et le parcours se travaille : réduire l’abandon dans le tunnel de réservation.
Vendre des bons cadeaux
Offrir un soin est un achat à part entière. Une entrée « Bons cadeaux » dans le menu, comme sur le site du spa du Neige & Roc (qui renvoie vers la page des bons cadeaux de l’hôtel), évite au visiteur de chercher. Si vous vendez aussi des produits en ligne, l’offre site e-commerce ajoute une boutique au site.
Les tarifs de l’hôtel sur Google
Un hôtel avec spa peut aussi voir ses tarifs affichés sur Google, avec un lien de réservation gratuit vers son site. Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels ; le fonctionnement est expliqué dans l’article les liens de réservation gratuits de Google.
Étape 6 : être trouvé sur Google
Un client qui ne connaît pas encore votre spa cherche un lieu et un soin, comme « spa à Morzine », « massage à Lyon » ou « sauna près de chez moi ». Cinq leviers font la différence.
- Des titres qui nomment le lieu et le soin. Les pages du spa du Neige & Roc portent par exemple les titres « Massages - Spa à Avoriaz » et « Piscine - Spa à Avoriaz ».
- Une page par soin ou par univers, avec un texte qui répond aux questions du visiteur : c’est ce qu’il cherche avant de réserver. Voir le référencement naturel d’un hébergement ou d’un restaurant.
- Votre fiche Google, à jour : horaires, photos, soins. Elle apparaît dans la recherche et sur la carte : le guide de l’optimisation Google Business.
- Des avis récents, qui rassurent avant la réservation : avis Google et avis Booking, comment les comparer.
- Un site rapide sur téléphone, avec des images légères et des pages qui s’affichent sans attendre.
Pour être vu plus vite, la publicité complète le référencement naturel : voir la publicité Google Ads, comment mettre en place Google Ads pour un hôtel et la publicité Facebook et Instagram.
Étape 7 : donner les informations qui rassurent
Avant de réserver un soin, le visiteur se pose des questions pratiques. Y répondre sur le site évite des appels et des déceptions.
- Horaires, jours de fermeture, accès et stationnement.
- Ce qui change selon la saison : le site du spa du Neige & Roc précise que la piscine extérieure n’est ouverte qu’en saison estivale.
- Âge minimum, tenue, ce qu’il faut apporter, contre-indications.
- Conditions d’annulation et de report.
- Les langues des voyageurs : le spa du Neige & Roc et Espace Acu-Nature ont chacun une version anglaise.
- Des avis réels, avec leur source.
Étape 8 : mettre en ligne, tester, suivre
Avant d’ouvrir le site aux clients, faites ce parcours une fois sur un téléphone, puis sur un ordinateur.
- Réserver pour de faux. Choisissez un soin, un créneau, allez jusqu’au paiement : vous verrez ce que voit le client.
- Vérifier le planning. Un créneau pris par téléphone doit disparaître du site, et inversement.
- Regarder les pages sur téléphone. Photos, menu et bouton de réservation doivent se manier d’un pouce.
- Relire les textes. Durées, horaires, offres de saison : chaque information doit être juste le jour de l’ouverture.
Les délais dépendent du projet. Chez Hotel Web Design, une vingtaine de jours ouvrés est le délai habituel des formules standard, de la signature à la mise en ligne, et jusqu’à une cinquantaine de jours ouvrés en moyenne pour les projets plus élaborés. Une formation à la livraison vous permet ensuite de modifier vous-même vos textes et vos photos au fil des saisons.
Centre de bien-être, salon de massage, installateur de spa : ce qui change
Les étapes ci-dessus valent pour la plupart des spas. Voici ce qui varie selon l’activité.
Centre de bien-être, salon de massage, masseur
Un seul lieu, souvent une ou deux personnes : le site doit être simple et complet. Une page d’accueil qui montre le lieu, une page par pratique (massage, naturopathie, soins énergétiques), un agenda en ligne, l’adresse avec un plan et un téléphone cliquable. La ville dans les titres et une fiche Google à jour font venir les clients du quartier. Un site vitrine suffit en général.
Espace Acu-Nature, dans le Finistère Sud, en donne un exemple : l’espace de bien-être est accessible avec ou sans hébergement, les pratiques sont présentées une à une et un bouton « Prendre un rendez-vous » mène à l’agenda en ligne. Si vous louez aussi des chambres ou des gîtes, voir le site de gîte et le site de chambres d’hôtes.
Installateur de spa et de sauna
Le site est un catalogue : les gammes de spas et de saunas, les réalisations en photos, les zones d’intervention et une demande de devis simple. Une page par réalisation, avec le nom de la ville, permet d’apparaître sur les recherches locales, du type « installateur de spa » suivi d’une ville. Pour vendre des produits directement en ligne, voir le site e-commerce.
Ce que comprend un site de spa chez Hotel Web Design
Voici ce que comprend le site de réservation de l’agence, qui sert de base à un site de spa. La liste complète est sur la page de l’offre ; si vous n’avez pas besoin de réserver en ligne, le site vitrine en reprend l’essentiel.
- Design sur mesure, adapté à votre logo et à votre charte
- Site adapté à l’ordinateur, à la tablette et au téléphone
- Bandeau de réservation rapide et lien de réservation toujours visible
- Textes originaux, optimisés pour le référencement
- Moteur de réservation Booky, ou un moteur externe au choix
- Site multilingue, avec une traduction en anglais par une personne de langue maternelle
- Certificat SSL (HTTPS) et temps de chargement optimisé
- Hébergement, nom de domaine et formation à l’administration
Et pour les autres établissements ?
Un spa va souvent avec un lieu d’hébergement. Voyez aussi nos guides et exemples pour les hôtels, les châteaux, domaines et demeures, les chalets, les villas et les chambres d’hôtes.
Questions fréquentes sur le site d’un spa
Comment créer le site web d’un spa de luxe ?
En trois temps : montrer le lieu en très grand (photos et courte vidéo), décrire chaque soin sur une page propre, puis rendre la réservation évidente sans l’imposer. Le luxe se joue sur la retenue : peu de texte, une typographie sobre, un design sur mesure aux couleurs de votre logo. Voir aussi notre reportage photo.
Un spa d’hôtel a-t-il besoin de son propre site ?
Cela dépend de la clientèle visée. Si le spa sert surtout aux clients de l’hôtel, une rubrique complète dans le site de l’hôtel suffit, avec une seule réservation de séjour. S’il accueille aussi une clientèle extérieure, un site à lui, avec sa réservation de soins et son paiement en ligne, permet de viser les recherches locales : c’est le choix fait pour le spa du Neige & Roc, relié depuis le menu du site de l’hôtel. Voir nos exemples de sites de spas.
Comment faire réserver les soins en ligne ?
Avec un module de prise de rendez-vous relié au planning du spa : le client choisit le soin, le jour et l’heure, laisse ses coordonnées, paie en ligne puis reçoit une confirmation. Pour les chambres d’un hôtel, le moteur de réservation Booky prend les réservations sur le site, avec 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky. Voir notre offre de site avec réservation.
Que mettre sur le site d’un salon de massage ou d’un centre de bien-être ?
Une page d’accueil qui montre le lieu, une page par pratique avec sa durée et son déroulé, un agenda en ligne, l’adresse avec un plan et un téléphone cliquable. Un site vitrine suffit en général, à condition qu’il soit complet.
Que doit contenir le site d’un installateur de spa ou de sauna ?
Les gammes de spas et de saunas en photos, les réalisations, les zones d’intervention et une demande de devis simple. Une page par réalisation, avec le nom de la ville, aide à être trouvé sur les recherches locales.
Comment un spa est-il trouvé sur Google ?
Par des pages qui nomment le lieu et le soin (« massage à Lyon », « spa à Morzine »), une fiche Google à jour, des avis récents et un site rapide sur téléphone. Voir le référencement naturel et le guide de l’optimisation Google Business.
Concevez-vous aussi la construction d’un spa d’hôtel ?
Non. Hotel Web Design crée et fait connaître les sites internet des hôtels, des spas et des hébergements ; la conception et la construction du spa lui-même (bassins, cabines, équipements) relèvent d’autres métiers. Une fois le lieu défini, nous créons son site.
