Hotel Spider : intégrer le moteur de réservation à un site d’hôtel

Hotel Spider (écrit « Hotel-Spider » par son éditeur) est une plateforme suisse qui réunit channel manager, moteur de réservation et services de paiement pour les hôtels. Pour qu’un client réserve en direct, ce moteur doit s’ouvrir depuis le site de l’hôtel. Voici qui est derrière Hotel Spider, les quatre façons de le relier à un site, ce qu’il faut régler avant de s’y mettre et ce qui le distingue de Booky.

Hotel Spider : qui est l’éditeur et que propose-t-il ?

Hotel Spider se présente comme une plateforme de distribution hôtelière en ligne. D’après ses mentions légales, elle appartient à Tourisoft Sàrl, une société suisse fondée en 2002 et installée à Nyon, dans le canton de Vaud. Sur le site de l’éditeur, le nom s’écrit avec un trait d’union ; « hotelspider », « hotel spider » et « hotel-spider » désignent le même éditeur. Hotel-Spider annonce plus de 15 000 hôtels à travers le monde, plus de 450 canaux de vente connectés et une assistance disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept : ces chiffres sont ceux de l’éditeur.

Son moteur de réservation s’appelle Spider-Booking 4. Il fait partie d’un ensemble de modules qui se règlent dans l’extranet de l’éditeur, dont certains concernent le site internet et d’autres non.

Pour un site d’hôtel, deux modules comptent : le moteur de réservation, que le site doit rendre facile à atteindre, et le channel manager, qui garde les disponibilités à jour partout. Le reste se règle dans l’espace de gestion de l’éditeur, auquel l’hôtel se connecte depuis la page de connexion de Hotel-Spider.

Quatre manières d’intégrer Hotel Spider sur un site

Hotel-Spider décrit, dans les questions fréquentes de son moteur de réservation, quatre méthodes pour le mettre sur le site d’un hôtel. Elles se combinent.

1. Une extension prête à installer. Pour les sites bâtis sur un système de gestion de contenu courant, l’éditeur propose une extension qui se configure en un clic. Les autres sites passent par l’une des trois voies suivantes.
2. Un widget HTML. Un fragment de code à placer dans n’importe quelle page, selon l’éditeur. C’est la voie la plus ouverte : elle ne dépend pas du système qui fait tourner le site, mais elle demande un accès au code de la page.
3. Des liens profonds personnalisables. Un bouton ou un lien qui ouvre le moteur directement sur une chambre ou un tarif précis. Sur la page de chaque chambre, le visiteur ne repart pas de zéro.
4. Un cadre intégré. Le moteur s’affiche dans un cadre au milieu d’une page du site.

Hotel-Spider indique que, dans les quatre cas, le visiteur n’est pas renvoyé vers un domaine tiers : le moteur est servi sous le site de l’hôtel. Cela se vérifie à l’essai, dans la barre d’adresse du navigateur, avant de s’engager.

Le bon choix dépend de l’hôtel. Un simple bouton qui ouvre le moteur suffit pour un petit établissement qui veut un site léger. Les liens profonds se justifient dès que le site présente plusieurs chambres ou logements. Le widget convient quand la réservation est l’action principale de l’accueil. Le cadre intégré garde la page du site autour du moteur, ce qui se contrôle avec soin sur téléphone. Dans tous les cas, la réservation doit rester accessible en un geste. Nos fiches sur Octorate et Reservit montrent, sur des sites en service, à quoi ressemblent un widget, un bouton et une page de réservation ; les principes de placement sont les mêmes.

Intégrer le moteur Hotel Spider, pas à pas

Les pages publiques de l’éditeur ne détaillent ni le code du widget ni le format des liens profonds : ils se demandent à Hotel-Spider. Voici la marche à suivre, d’après ce que l’éditeur décrit de son moteur.

1. Ouvrir le compte et décrire l’établissement. Chambres, tarifs, disponibilités et règles de séjour viennent du channel manager de Hotel-Spider ou du système de gestion auquel il est relié. Le moteur lit un stock unique : rien à remettre à jour côté site.
2. Régler l’apparence dans l’extranet. Un formulaire de conception permet de choisir couleurs, polices, images et mise en page, à partir de modèles prêts à l’emploi, pour que le moteur ressemble au site.
3. Choisir la méthode de liaison. Extension, widget, liens profonds ou cadre intégré, puis obtenir le code ou les liens auprès de l’éditeur.
4. Placer l’accès à la réservation. Bouton dans l’en-tête fixe, sur la photo d’ouverture, sur la page de chaque chambre. Il faut un accès au code des pages : c’est la part technique de l’intégration.
5. Adapter au site. Le moteur propose plus de 30 langues et convertit les devises selon la localisation ou le choix du client : il faut vérifier que les langues du site et celles du moteur correspondent, et que le rendu tient sur téléphone.
6. Régler les règles de vente. Politiques de paiement et d’annulation, forfaits (une chambre avec petit-déjeuner, par exemple), services en plus, codes promotionnels. L’éditeur annonce aussi un e-mail de relance au client qui a commencé une réservation sans la terminer.
7. Tester. Une recherche de dates sur ordinateur et sur téléphone, le passage jusqu’à la confirmation, le paiement, l’adresse affichée pendant la réservation, chaque langue du site. Si l’hôtel suit ses réservations, le moteur prend en charge GA4 et Google Tag Manager : on contrôle que les événements remontent, en respectant le choix du visiteur sur les traceurs.

Paiement en ligne et réservations directes

Le paiement se règle dans Hotel-Spider, pas sur le site : il fait partie du parcours de réservation. Sur la page de son moteur de réservation, l’éditeur indique que le paiement suit les règles de l’hôtel : carte simplement préautorisée quand la réservation est remboursable, débitée tout de suite quand elle ne l’est pas, acomptes possibles, facturation dans la devise de l’établissement, et prestataire de paiement actuel conservable. Sa page sur les services de paiement ajoute que chaque carte est contrôlée par une demande d’autorisation d’un montant nul, sans débit visible pour le client, et que l’authentification forte (3D Secure 2, exigée par la directive européenne DSP2) est gérée automatiquement. Les moyens annoncés sont la carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et des moyens de paiement locaux ; l’hôtel peut choisir un ou plusieurs prestataires de paiement. L’éditeur annonce une infrastructure conforme à la norme de sécurité des cartes PCI-DSS et au RGPD, et dit garder les données de carte au plus 48 heures après le départ du client, puis les effacer.

Sur les commissions, les pages de l’éditeur se lisent de près. La page du moteur de réservation indique que chaque réservation prise avec lui arrive à l’hôtel sans commission prélevée. La page des services de paiement précise toutefois que des frais de transaction et une commission sont dus sur les paiements passés par ce moteur, selon la formule et le volume, et celle des métamoteurs décrit une commission fixe, convenue à l’avance, due pour chaque réservation confirmée venue d’un métamoteur. Les montants se voient avec Hotel-Spider ; pour mesurer ce que les commissions des plateformes représentent, voir le coût réel des commissions Booking et Airbnb. Du côté du site, le travail consiste à placer l’accès à la réservation là où le visiteur décide : photo d’ouverture, page des chambres, en-tête fixe. Notre article sur le tunnel de réservation détaille ces choix.

Hotel Spider channel manager : disponibilités et surréservations

Le channel manager de Hotel-Spider tient disponibilités, tarifs et restrictions de séjour dans un stock unique, qu’il répartit sur les plateformes de réservation connectées. Une réservation reçue sur l’une d’elles met à jour les autres, en temps réel et sans traitement par lots d’après l’éditeur, ce qui limite le risque de double réservation. Il annonce plus de 450 canaux connectés, chacun par une interface dans les deux sens, et plus de 100 systèmes de gestion (PMS) reliés, avec une liaison dans les deux sens : tarifs et disponibilités partent du PMS vers les canaux, les réservations reviennent au PMS.

Le moteur de réservation du site puise dans le même stock : les prix et les chambres libres affichés sur le site sont ceux de ce stock unique, sans resaisie. Pour fixer les tarifs envoyés aux canaux, voir la façon de les définir en hôtellerie ; pour ne jamais vendre deux fois la même chambre, comment éviter les surréservations ; pour comparer les outils, les meilleurs channel managers.

Hotel Spider et Google Hotels

Hotel-Spider décrit une connexion directe aux métamoteurs : d’après sa page dédiée, les tarifs et disponibilités de l’hôtel sont transmis en temps réel à Google Hotel Ads et à Trivago, et le clic du voyageur arrive sur le moteur de réservation de l’hôtel plutôt que sur une plateforme de réservation. La page du moteur de réservation cite aussi Tripadvisor : l’hôtel demande à l’éditeur la liste exacte avant de s’engager. Le modèle décrit est une commission fixe, convenue à l’avance, payée seulement pour une réservation confirmée par cette voie. L’éditeur figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels.

Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels, mais nous sommes une agence, pas l’éditeur de Hotel-Spider : pour un hôtel relié à Hotel-Spider, l’affichage des tarifs sur Google passe par le module de métamoteurs de l’éditeur, que l’hôtel règle avec lui. Pour comprendre ce que cela change côté hôtel, voir les liens de réservation gratuits de Google Hotels et notre page sur Google Hotel Ads.

Hotel Spider : quels avis, et que vérifier avant de s’engager

Nous ne notons pas les logiciels. Le site de Hotel-Spider affiche des notes issues de plateformes d’avis et des témoignages d’hôtels accompagnés de résultats chiffrés ; nous ne les reprenons pas, faute de pouvoir les vérifier à la source. Voici plutôt ce qu’un hôtelier gagne à contrôler avant de choisir Hotel-Spider, ou un autre éditeur.

• La formule et les modules. Hotel-Spider affiche trois formules : Essentiel (cinq connexions à des plateformes de réservation), Standard et Premium (connexions illimitées ; gestionnaire de compte dédié pour Premium). L’éditeur propose un essai gratuit. Ce que chaque module coûte se voit avec lui.
• Les frais. Moteur annoncé sans commission sur les réservations, mais frais de transaction et de commission sur les paiements qu’il traite, et commission fixe par réservation confirmée venue d’un métamoteur : on demande le détail par écrit.
• Le système de gestion de l’hôtel. Hotel-Spider annonce plus de 100 PMS connectés : l’hôtel vérifie que le sien en fait partie et comment la liaison se fait.
• Les canaux réellement connectés. « Plus de 450 canaux » est un chiffre global (le bandeau de plusieurs pages de l’éditeur parle de plus de 500) : on contrôle que ceux que l’hôtel vend déjà sont dans la liste.
• Le moteur sur le site. Adresse affichée pendant la réservation, langues, devises, rendu sur téléphone : à regarder pendant l’essai.
• Le paiement. Garder son prestataire actuel est annoncé comme possible : on le confirme par écrit, ainsi que les moyens de paiement et les règles d’acompte.
• Les données et le contrat. L’éditeur est une société suisse qui indique appliquer la loi suisse sur la protection des données, le RGPD et la loi indienne. Durée, conditions de résiliation, assistance (annoncée 24 heures sur 24) et langue du support se règlent avec lui.

Pour des témoignages d’utilisateurs, mieux vaut consulter plusieurs sources indépendantes et demander à l’éditeur des hôtels comparables au vôtre que vous pouvez interroger. Les autres moteurs suivent la même logique d’intégration : Octorate, Reservit, D-EDGE, Misterbooking et eviivo. Pour les comparer, voir notre comparateur des moteurs de réservation.

Hotel Spider ou Booky ?

Si votre hôtel utilise déjà Hotel-Spider, le plus simple est de le garder et de soigner l’intégration : vous conservez vos réglages, vos canaux, la liaison avec votre système de gestion et vos habitudes.

L’autre voie possible est Booky, le moteur de réservation de Hotel Web Design, conçu pour la petite hôtellerie et les hébergements touristiques : chambres d’hôtes, gîtes, locations saisonnières, petits hôtels. Son interface de gestion est intégrée au site, sans société tierce, et c’est 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky. Il synchronise les calendriers dans les deux sens avec Booking, Airbnb et d’autres plateformes, prend le paiement en ligne et se relie à Google Hotels. Un hôtel qui doit relier son système de gestion à de nombreuses plateformes garde plutôt un outil comme Hotel-Spider ; Booky concerne surtout les petits établissements qui veulent leur site et leur moteur dans la même interface. Nous vous aidons à choisir selon votre situation.

Pour un hôtel qui n’a pas encore de site, la création d’un site de réservation inclut l’intégration du moteur choisi ; pour un site existant, l’intégration peut se faire seule, sur simple demande. La page sur le moteur de réservation et channel manager Booky détaille ses fonctions. La visibilité du site dans les moteurs de recherche se travaille à part : voir notre page sur le référencement naturel d’un hôtel.

Questions fréquentes sur Hotel Spider