Augmenter les réservations directes sans augmenter son budget marketing

Réserver plus en direct ne demande pas forcément plus de publicité. Votre site reçoit déjà des visites : celles de voyageurs qui vous ont vu sur Booking, sur Google, sur Instagram ou grâce au bouche-à-oreille. Ce qui change le résultat, c’est la part de ces visiteurs qui réservent chez vous plutôt qu’ailleurs. Cet article passe en revue huit leviers gratuits ou à coût constant, avec ce que disent les sources officielles (Google, CNIL, web.dev) et cinq sites d’hébergements pour les voir à l’œuvre.

Le principe : réserver plus avec les mêmes visites

« Sans budget en plus » veut dire deux choses : ne pas acheter de visites supplémentaires, et ne pas payer de commission en plus. Le travail se déplace alors vers ce qui se passe après le clic : le visiteur comprend-il vite ce que vous proposez, vous fait-il confiance, trouve-t-il le bouton de réservation, réserve-t-il sans effort ? Un exemple de calcul, pas un résultat constaté : à nombre de visites égal, passer de 2 à 3 réservations pour 100 visites, c’est 50 % de réservations en plus, sans une visite de plus.

Avant de commencer, relevez trois repères que votre moteur de réservation et les statistiques de votre site donnent déjà : le nombre de réservations pour 100 visites, la part du direct dans l’ensemble de vos réservations et le montant moyen d’une réservation. Chaque levier ci-dessous vise l’un des trois. Les leviers 1, 2, 6 et 7 se jouent surtout hors du site (Google, avis, e-mail) ; les leviers 3, 4, 5 et 8 touchent le site lui-même. Pour la vue d’ensemble du site comme outil de vente, voir comment augmenter les réservations directes d’un site hôtelier ; pour transformer une visite venue d’une plateforme en client direct, cet article sur les visiteurs de Booking et les leviers web pour reprendre la main face aux OTA.

Levier 1 : les liens de réservation gratuits de Google Hotels

Quand un voyageur cherche un hôtel avec des dates, Google Hotels lui affiche des prix. Les liens de réservation gratuits y montrent le nom de l’établissement (ou de son site) et le prix de la chambre pour ces dates, et mènent à sa page de réservation. D’après Google, les hôtels partenaires ne paient aucun frais pour ces liens, les clics ne génèrent aucun frais, et Google ne perçoit aucun paiement pour leur emplacement. Les enchères ne concernent que les annonces payantes (Google Hotel Ads), une autre démarche : elles n’influencent pas le classement des liens gratuits.

En pratique, un établissement y accède par un partenaire d’intégration, souvent le fournisseur de son moteur de réservation. Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels. Il faut des tarifs et des disponibilités à jour, et une page de destination qui retrouve les mêmes dates et le même prix que sur Google. Le détail est dans notre mode d’emploi des liens de réservation gratuits et sur la page Partenaire Google Hotels.

Levier 2 : la fiche Google, gratuite à gérer

La fiche Google (Google Business Profile) s’affiche dans Google Maps et dans la recherche. Google indique qu’on y gère sans frais la façon dont l’établissement apparaît, qu’on y collecte les avis de ses clients et qu’on y redirige les voyageurs vers son site et ses liens de réservation. Trois gestes sans dépense :

1. Mettre le bon lien de réservation. Chaque catégorie d’action accepte jusqu’à 10 liens, et l’un d’eux peut être défini comme lien préféré : il passe alors en tête. Mettez celui de votre site en préféré. Un lien posé par un fournisseur tiers peut être retiré : le fournisseur doit le faire dans les 5 jours qui suivent votre demande.
2. Compléter ce qui est affiché. Nom exact, adresse, téléphone, site, catégories, équipements, photos (Google recommande 720 × 720 pixels pour les photos de la fiche).
3. Demander des avis et y répondre. Google fournit un lien et un QR code pour la fiche : voir le levier 6.

Le guide complet est dans notre article sur l’optimisation de la fiche Google pour les hôtels ; si vous préférez la confier, la page fiche Google (Google Business Profile) décrit ce que nous faisons, et comment conserver de bons avis sur sa fiche Google complète le sujet.

Levier 3 : une promesse « en direct » qui coûte peu

Un voyageur qui compare cherche l’endroit où il est le mieux rassuré et le mieux servi. La remise est la réponse la plus simple, mais pas la seule : un avantage clair, annoncé près du bouton, peut suffire sans toucher à votre prix affiché. Quelques formes possibles, à choisir selon ce que vous pouvez tenir : un contact direct avec les propriétaires, une condition plus souple, un service en plus (départ tardif, petit déjeuner, boisson d’accueil), un forfait difficile à comparer sur une plateforme. La règle tient en une phrase : l’avantage se dit en une ligne, près du bouton de réservation, et se répète dans le moteur, sinon il n’existe pas pour le client. Pour la grille de prix elle-même, voir comment définir ses tarifs en hôtellerie.

Trois sites de nos réalisations, trois façons de le dire.

01

Sous Les Platanes

Appart’hôtel · Velaux

Sous Les Platanes consacre un bloc de son accueil à la phrase « Réservez au meilleur tarif sur notre site officiel ». D’après le site, réserver en direct donne accès au meilleur tarif commercialisé, sans commission intermédiaire, et à un contact direct avec les propriétaires, pour des échanges simples avant et pendant le séjour. Un bouton « Réservation au meilleur tarif » ouvre la réservation. Le bloc se trouve juste au-dessus de la rubrique « Nos clients parlent de nous ».

À retenir

• L’avantage tient en trois idées : le meilleur tarif commercialisé, aucun intermédiaire, un contact direct avec les propriétaires.
• Un seul bouton reprend la promesse, avec les mêmes mots que le titre du bloc.

Type

Appart’hôtel

Lieu

Velaux (Bouches-du-Rhône)

Réservation

Reservit

Langues

français, anglais, espagnol, italien

Voir le site La réalisation

02

Les Jardins de la Livrée

Maison d’hôtes · Villeneuve-lès-Avignon

La fin de la page d’accueil propose deux gestes. D’abord une invitation à poser sa question avant de réserver, par téléphone ou par message. Puis un bandeau « Réserver en direct » avec le bouton « Voir les disponibilités ». Plus haut sur la même page, la présentation des chambres annonce qu’à partir de quatre nuits, une remise s’applique à la totalité du séjour, directement sur la réservation en ligne : l’avantage est dit à l’endroit où l’on regarde les chambres.

À retenir

• Le doute avant la réservation a sa réponse : un numéro de téléphone et un message.
• La remise sur les longs séjours est écrite dans la présentation des chambres, sur l’accueil.

Type

Maison d’hôtes et restaurant

Lieu

Villeneuve-lès-Avignon (Gard)

Réservation

Eviivo

Langues

français, anglais

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03

Chez MV

Appart’hôtel, villas et suites · La Ferté-Gaucher

Chez MV présente sur son accueil les services qui entourent le séjour, chacun sur sa vignette : arrivée autonome 24 h/24, literie, conciergerie à la demande, petit déjeuner et brunch à la commande servis en chambre, départ tardif, massage, mini bar. Une telle liste se compare mal ligne à ligne avec l’offre d’un autre établissement : c’est ce que fait un avantage « en direct » quand il est précis.

À retenir

• Chaque service tient sur une vignette avec un mot : on comprend en un coup d’œil.
• Départ tardif, petit déjeuner et brunch en chambre donnent des raisons concrètes de choisir le séjour tel que la maison le propose.

Type

Appartements, villas et suites

Lieu

La Ferté-Gaucher (Seine-et-Marne)

Réservation

Hostaway

Langues

français, anglais, espagnol

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Avec Booky, les coupons et réductions se créent en quelques clics, et les services en plus (ménage, navette, literie, animaux) se facturent ou s’offrent au moment de la réservation. Le moteur n’est pas obligatoire pour l’idée : un site avec un autre moteur peut afficher les mêmes avantages, à condition qu’ils figurent aussi dans le parcours de réservation.

Levier 4 : un site qui s’affiche vite

Un site qui s’affiche lentement retarde la photo d’ouverture et le bouton de réservation. Google mesure l’expérience de chargement avec trois indicateurs, les Core Web Vitals. D’après web.dev (le site de Google consacré au web), les seuils jugés bons sont :

web.dev précise que ces seuils s’évaluent au 75^e centile des chargements de page, séparément sur mobile et sur ordinateur : trois visites sur quatre doivent atteindre le seuil. Sans budget, on gagne le plus avec des gestes simples : des photos envoyées à la taille où elles s’affichent et en format récent (AVIF ou WebP), une taille réservée à chaque image pour que la page ne saute pas, et peu de scripts tiers (widgets, discussions instantanées, outils de suivi) à charger avant la première photo. Les effets visuels se jugent aussi à leur poids : voir notre article sur les effets de défilement parallaxe. Vérifiez enfin votre site sur un vrai téléphone, avec le test de compatibilité tablettes et smartphones, et reprenez les bases de la conception d’un site d’hôtel.

Levier 5 : un parcours de réservation court

Beaucoup de réservations se perdent entre le moment où le visiteur décide et celui où il paie. Le premier réflexe : ne pas faire chercher. Sur Villa Bellerose, le visiteur trouve un bouton « Réserver » dans l’en-tête, un bouton « Réserver votre séjour » dans la photo d’ouverture, et, juste sous cette photo, le formulaire de recherche de dates, avant même d’avoir fait défiler la page.

04

Villa Bellerose

Maison de vacances · Beutin, Côte d’Opale

L’accueil de Villa Bellerose met la réservation à portée dès le haut de page : un bouton « Réserver » dans l’en-tête, un second « Réserver votre séjour » sur la photo d’ouverture et, juste dessous, un formulaire « Vérifiez les prix et disponibilités » qui demande la date d’arrivée, la date de départ et le nombre d’adultes. Une bande de chiffres (12 voyageurs, 4 chambres, 2 salles de bains, 5 places de parking) répond ensuite aux premières questions.

À retenir

• Trois accès à la réservation dès le haut de l’accueil.
• Les chiffres clés sont donnés juste après le formulaire, avant tout défilement long.

Type

Maison de vacances louée entière

Lieu

Beutin (Pas-de-Calais)

Réservation

Booky

Langues

français, anglais, néerlandais

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Une liste de contrôle à parcourir avec votre propre site, sur un téléphone :

• le bouton de réservation est visible sans défiler, y compris sur mobile, et le formulaire de dates est sur la page d’accueil ;
• le prix final, les taxes et les conditions d’annulation apparaissent tôt, avant la saisie des données personnelles ;
• le formulaire demande le minimum : dates, nombre de voyageurs, coordonnées ;
• le téléphone est cliquable et un moyen de poser une question est proposé avant de réserver ;
• le paiement en ligne est possible et rassure (acompte, empreinte de carte comme caution si vous en prenez une) ;
• les avantages « en direct » du levier 3 se retrouvent à chaque étape.

Le détail des étapes à surveiller est dans l’article sur le tunnel de réservation et l’abandon de panier. Booky propose le paiement en ligne (acompte et solde, empreinte de carte pouvant servir de caution) ; avec un autre moteur, on vérifie les mêmes points. Si votre moteur est celui d’un fournisseur extérieur, nos articles sur son intégration montrent comment le placer dans le site sans casser le parcours : D-Edge et Reservit.

Levier 6 : des avis visibles, là où le voyageur hésite

Les avis rassurent au moment du choix. Deux gestes sans budget. Le premier : demander l’avis, en particulier aux clients qui ont réservé en direct. Sur Google, rien ne part sans vous : Google fournit pour la fiche un lien et un QR code à partager, et interdit d’offrir une contrepartie en échange d’un avis. Le second : les montrer sur votre site, avec leur provenance, près de l’endroit où le visiteur décide. Notre article avis Google ou avis Booking : lequel encourager ? compare les deux plateformes et donne une méthode.

05

Augustins 1261

Appartements de luxe · Avignon

Sur l’accueil d’Augustins 1261, une citation d’avis, « Un lieu exceptionnel au cœur d’Avignon intra-muros », est suivie de la mention « Avis récupérés depuis les plateformes » : le voyageur sait d’où vient le texte. Le bouton « Réservation » reste en haut de la page pendant le défilement, à portée de clic au moment où l’avis rassure.

À retenir

• La provenance de l’avis est écrite juste sous la citation.
• Le bouton de réservation reste visible pendant le défilement.

Type

Appartements de luxe avec service hôtelier

Lieu

Avignon (Vaucluse)

Réservation

Reservit

Langues

français, anglais, allemand

Voir le site La réalisation

Pour afficher des avis certifiés et à jour, voir l’intégration des avis Customer Alliance.

Levier 7 : l’e-mail envoyé à votre propre base

Les plateformes gardent la relation avec le client qui a réservé chez elles. Votre base à vous, c’est l’ensemble des personnes qui ont réservé en direct ou vous ont écrit, et qui ont accepté de recevoir vos messages. Trois scénarios simples :

1. Avant le séjour. Les informations utiles (accès, arrivée) et la proposition d’un service en plus.
2. Après le séjour. Un remerciement, le lien de votre page de réservation et la demande d’avis Google.
3. Sur place. Une carte dans la chambre ou à l’accueil, avec un QR code vers la page de réservation et l’avantage « en direct » du levier 3.

Booky programme des e-mails avant et après l’arrivée, ce qui évite de les envoyer à la main. Une règle à connaître : d’après la CNIL, la prospection commerciale par e-mail auprès de particuliers demande en principe leur consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque, avec une action positive (une case pré-cochée est interdite). L’exception vise les personnes déjà clientes, pour des produits ou services similaires ; elles doivent pouvoir refuser simplement chaque nouvelle sollicitation, et chaque message indique qui écrit. Un simple compte créé sans achat ne vaut pas client. Pour la méthode, voir l’emailing pour hôtel et location et comment récupérer les données clients que Booking garde pour lui.

Levier 8 : des pages utiles pour être trouvé sans payer

Le référencement naturel ne coûte pas de budget publicitaire, il demande des pages qui répondent aux recherches des voyageurs. Un site d’hébergement a surtout besoin de trois sortes de pages : une page par type de logement ou d’envie (famille, spa, jacuzzi, affaires), une page pour l’accès et le stationnement, et une page sur les environs, que les plateformes traitent peu. Les sites cités plus haut en donnent l’idée : Villa Bellerose a sa page « La Région », Sous Les Platanes sa page « Alentours de Velaux ». Chaque page porte un seul sujet, un titre qui reprend ce que le voyageur tape, et un lien vers la réservation.

Le sujet est vaste : le référencement naturel d’un hôtel, comment améliorer le référencement de son hôtel, les techniques de référencement des sites de réservation et le guide du webmarketing en hôtellerie-restauration. Pour un restaurant, voir le référencement d’un restaurant. Les résultats prennent des semaines : c’est un levier à commencer tôt.

Un plan sur 30 jours, sans publicité

1. Semaine 1 : la base. Relevez vos trois repères, testez le site sur téléphone, vérifiez le lien de réservation de la fiche Google.
2. Semaine 2 : la promesse. Choisissez un ou deux avantages « en direct » que vous pouvez tenir, écrivez-les en une ligne et placez-les près du bouton et dans le moteur.
3. Semaine 3 : la confiance. Complétez la fiche Google, demandez des avis à tous vos clients, affichez-en sur le site.
4. Semaine 4 : la relance. Préparez l’e-mail d’avant séjour et celui d’après séjour, et la carte avec QR code ; si votre établissement n’est pas encore sur Google Hotels, demandez à votre fournisseur de moteur ou à votre agence ce qu’il faut pour y figurer.

Selon votre type d’hébergement

Les leviers sont les mêmes, l’accent change selon l’établissement. Nos articles par type de site : sites de resorts, sites d’apparthôtels, sites de love rooms, sites de bungalows, création de site d’auberge. Pour l’ensemble de l’offre tourisme : agence web pour le tourisme. Pour un autre regard sur la stratégie, les stratégies marketing pour hôtels.

Et le jour où vous voudrez investir

Ces leviers ne remplacent pas la publicité : ils préparent le terrain, car un site qui convertit mieux rend chaque dépense de publicité plus utile. Quand viendra le moment, la rubrique Publicité détaille chaque canal : Facebook, Instagram, TikTok, Google Ads et Google Hotel Ads. Sur la publicité autour du nom des établissements, voir aussi comment Booking tire parti des marques des hôteliers grâce à Google Ads.

Questions fréquentes sur les réservations directes à budget constant