Le webmarketing d’un hôtel, d’une chambre d’hôtes ou d’un restaurant, ce sont toutes les actions qui amènent un voyageur à vous trouver, à vous choisir, puis à réserver chez vous plutôt que sur une plateforme. Ce guide les passe en revue dans l’ordre où on les met en place : comprendre son établissement et sa clientèle, soigner son site, être trouvé sur Google, faire de la publicité, animer ses réseaux, écrire à ses clients, cultiver ses avis, puis mesurer. Pour chaque levier, il dit ce qu’il fait, ce que disent les pages d’aide officielles, et renvoie vers l’article qui le détaille.
Le web marketing hôtelier en sept leviers
Une stratégie de webmarketing pour l’hôtellerie ne consiste pas à tout faire à la fois. Elle consiste à choisir, dans cette liste, les leviers qui correspondent à votre établissement, à votre clientèle et au temps dont vous disposez. Tous ont le même point d’arrivée : votre site, et sa page de réservation.
| Levier | Ce qu’il fait | Pour aller plus loin |
|---|---|---|
| Site de réservation | Reçoit le voyageur et lui permet de réserver chez vous, sans commission avec Booky. | Site de réservation |
| Référencement naturel | Fait apparaître votre site dans les résultats de recherche, sans payer chaque visite. | Référencement naturel |
| Fiche Google | Présente votre établissement dans Google Maps et dans la recherche, gratuitement. | Fiche Google |
| Publicité en ligne | Affiche vos annonces dans Google, Facebook, Instagram ou TikTok, en payant la diffusion. | Publicité |
| Réseaux sociaux | Garde le lien avec votre clientèle et montre la vie de l’établissement. | Community manager |
| E-mailing | Écrit aux clients qui vous ont donné leur accord. | E-mailing |
| Avis clients | Rassure le voyageur qui hésite entre plusieurs établissements. | Avis Google et Booking |
Définir son produit et cerner ses atouts
Avant toute action en ligne, il faut savoir ce que l’on vend. Un gérant de chambre d’hôtes ne présente pas son établissement comme le directeur d’un grand hôtel, et un restaurant ne se promeut pas comme un gîte. Quatre questions suffisent pour commencer :
- Quelles sont les caractéristiques de votre produit ? D’abord en général (type d’établissement, situation, ambiance), puis dans le détail (chambres, équipements, table, services).
- Vos clients les voient-ils de la même façon ? Posez la question à l’envers : pourquoi réservent-ils chez vous ?
- Quels sont vos atouts concrets ? Le parking, même payant, la salle de séminaire, la terrasse, la piscine, l’accès aux pistes : les avantages se trouvent souvent là où on ne les attend pas.
- Qu’est-ce qui vous distingue ? Une histoire, un lieu, un service que les autres n’ont pas.
Un questionnaire de satisfaction remis en fin de séjour, dans la chambre ou à l’accueil, répond à la deuxième question : les retours y sont souvent plus francs qu’en face à face, et le client voit que son avis compte. Les mots qui reviennent dans ces retours sont ceux à reprendre sur votre site et dans vos annonces.
Observer ses concurrents
On croit les connaître, mais les concurrents prennent des formes variées : la table ou la chambre d’hôtes au coin de la rue, la chambre chez l’habitant en face, le gîte du village voisin. Un après-midi suffit pour faire le tour de ce que voit un voyageur.
- Cherchez votre ville sur Google Maps. Les fiches des établissements s’y affichent avec leur note, leurs avis, leurs photos et le lien vers leur site. Notez les fiches les plus complètes et ce qu’elles montrent.
- Lisez les avis, sur Google comme sur Booking. Booking ne recueille que les avis des clients qui ont réservé par la plateforme : ils disent ce que les voyageurs ont aimé ou regretté chez vos concurrents.
- Ouvrez leurs sites. Peut-on réserver sur place, avec quelles conditions, en combien de langues, avec quelles photos ?
- Comparez les prix affichés, sur leur site et sur les plateformes. Prenez les mêmes dates, et notez ce que chacun met en avant (petit déjeuner offert, annulation gratuite, parking).
- Résumez en une page. Ce que les autres font mieux, ce qu’ils ne font pas, et ce que vous seul pouvez dire.
Connaître sa clientèle avec la méthode QQOQCCP
Les comportements des voyageurs ont beaucoup changé avec la réservation en ligne. Pour vous positionner, partez de ce que vous savez déjà de vos clients, puis complétez avec des données publiques : l’Insee publie la fréquentation des hôtels, dont les nuitées de la clientèle étrangère ; l’office de tourisme, le comité départemental du tourisme et la mairie publient souvent leurs propres chiffres, au plus près de votre clientèle. La méthode QQOQCCP (qui, quoi, où, quand, comment, combien, pourquoi) ordonne ces informations en sept questions.
| Question | Ce qu’il faut savoir | Où le trouver |
|---|---|---|
| Qui | Âge, nationalité, profession, composition du groupe. | Vos fiches de réservation, les données publiques de fréquentation. |
| Quoi | Quel séjour : court ou long, affaires, loisirs, étape. | Vos réservations, les demandes reçues par téléphone. |
| Où | D’où vient le client, et où va-t-il si vous n’êtes pas sa destination finale ? | Vos fiches de réservation, l’office de tourisme. |
| Quand | À quel moment il réserve, combien de temps à l’avance. | Vos dates de réservation, comparées aux dates de séjour. |
| Comment | Par quel moyen : plateforme, site, téléphone, formulaire de contact. | L’extranet des plateformes, votre moteur de réservation, votre cahier d’appels. |
| Combien | Le budget moyen d’un séjour, la durée moyenne. | Votre logiciel de gestion ou vos factures. |
| Pourquoi | Pourquoi il vient chez vous et pas chez un concurrent. | Le questionnaire de fin de séjour, les avis. |
Un site qui convertit : la base de tout le reste
Référencement, fiche Google, publicité, réseaux, e-mails : toutes ces actions renvoient le voyageur vers un même endroit, votre site. S’il n’est pas à la hauteur, le reste est de l’argent et du temps perdus. Convertir un visiteur en client direct est le couronnement de la stratégie : c’est à ce moment que la plateforme n’a plus rien à prélever. Six points reviennent sur les sites qui font réserver.
- La réservation à portée de clic. Un bouton dans l’en-tête ou une barre de dates dès l’accueil : le visiteur ne doit jamais chercher où réserver.
- Un site pensé pour le téléphone. Google indexe et classe la version mobile d’un site ; il recommande un site adaptatif, qui présente le même contenu sur mobile et sur ordinateur. Pour vérifier le vôtre, voir notre article pour tester son site sur tablette et smartphone.
- Des pages rapides. Google mesure la vitesse avec trois indicateurs, les Core Web Vitals : un affichage du plus grand élément en 2,5 secondes ou moins, une réponse aux interactions en 200 millisecondes ou moins, des décalages de mise en page de 0,1 ou moins.
- De vraies photos, des informations claires. Photos du lieu et de chaque chambre, accès, horaires, services, conditions : ce sont les questions qui font hésiter avant de réserver.
- Les langues de vos clients. Une version anglaise suffit souvent ; ajoutez les langues de la clientèle que vous recevez réellement.
- Un moteur de réservation relié au site. Booky, le moteur de réservation de Hotel Web Design, permet de réserver et de payer sur votre site : 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky. Si votre établissement a déjà un moteur et un channel manager, le site s’y relie : voir l’intégration de D-Edge et de Reservit.
Un site vitrine présente l’établissement sans réservation en ligne ; un site de réservation y ajoute le calendrier, le paiement et la gestion des séjours. Le choix dépend de votre taille et de votre façon de travailler : voir la création de site vitrine et le site de réservation. Pour la démarche de conception, notre article sur les étapes de conception d’un site d’hôtel détaille les pages, l’arborescence et les exemples.
Six sites d’hébergements et de restaurants qui appliquent ces principes
Voici six sites que nous avons créés, tels qu’ils s’affichent aujourd’hui sur un ordinateur. Pour chacun, ce que l’on peut en reprendre pour votre établissement. Les pages de chaque réalisation, avec captures de l’accueil sur ordinateur et sur téléphone, sont dans le portfolio.
Villa Arty Riviera
Villa avec piscine · Saint-Paul-de-Vence
Une seule villa, et un site qui lui est entièrement consacré. La photo d’ouverture montre le salon ouvert sur la terrasse, et la barre de réservation (arrivée, départ, voyageurs, enfants) se trouve dans cette même photo, avant tout défilement.
À retenir
- La réservation est possible dès le premier écran, avec Booky : 0 % de commission sur les réservations prises avec Booky.
- Le téléphone et un bouton « Réservation » restent en haut de la page.
- Type
- Villa avec piscine
- Lieu
- Saint-Paul-de-Vence (Alpes-Maritimes)
- Réservation
- Booky
- Langues
- français, anglais
Le Flocon d’Argent
Hôtel 3 étoiles et restaurant · Les Gets
Un hôtel de 9 chambres à 1 484 mètres d’altitude, dans les Portes du Soleil. L’accueil ouvre sur la montagne enneigée avec un menu court, et trois boutons ronds fixés sur le bord droit de l’écran restent visibles pendant le défilement.
À retenir
- Deux pages pour des clientèles précises : « Business & Groupes » et « Tourisme ».
- Le restaurant, ouvert au public toute l’année, a sa propre page dans le menu.
- Type
- Hôtel et restaurant en station
- Lieu
- Les Gets (Haute-Savoie)
- Réservation
- Thaïs
- Langues
- français, anglais
Sous Les Platanes
Appart’hôtel · Velaux
Six catégories de studios tout équipés au cœur du village. La photo d’accueil montre la place sous les platanes, et le site annonce d’emblée la promesse : le confort d’un hôtel, l’autonomie d’un appartement.
À retenir
- Une page pour les studios et leurs équipements, une autre pour les alentours : le visiteur sait ce qu’il loue et ce qu’il y a autour.
- Quatre langues, pour une clientèle qui ne parle pas toujours français.
- Type
- Appart’hôtel
- Lieu
- Velaux (Bouches-du-Rhône)
- Réservation
- Reservit
- Langues
- français, anglais, espagnol, italien
Augustins 1261
Appartements de luxe · Avignon
Deux maisons classées 5 et 4 étoiles au cœur d’Avignon. Le site donne une page à chaque appartement, mais aussi du contenu autour du séjour : excursions, art et patio, blog.
À retenir
- Un blog et une page d’excursions donnent du contenu en plus des fiches de logements.
- Le site renvoie vers les comptes Facebook et Instagram de l’établissement.
- Type
- Appartements de luxe, deux maisons
- Lieu
- Avignon intra-muros (Vaucluse)
- Réservation
- Reservit
- Langues
- français, anglais, allemand
Les Jardins de la Livrée
Maison d’hôtes · Villeneuve-lès-Avignon
Une maison d’hôtes et un restaurant qui ont chacun leur site. Celui de la maison d’hôtes pose en trois lignes ses arguments dès l’ouverture : au cœur du centre ancien, avec piscine et grand jardin, à 5 minutes d’Avignon.
À retenir
- Trois arguments concrets dans le premier écran, avant tout défilement.
- Deux sites pour un même lieu, reliés l’un à l’autre : chaque clientèle trouve sa page.
- Type
- Maison d’hôtes
- Lieu
- Villeneuve-lès-Avignon (Gard)
- Réservation
- Eviivo (chambres)
- Langues
- français, anglais
Aux 20 Plaisirs
Bar à vins · Plaisance-du-Touch
Un bar à vins qui met à l’honneur des vignerons du terroir français. L’accueil présente la carte en quelques lignes, un bouton « Réservation » et la photo de la terrasse.
À retenir
- Le bouton « Réservation » est dans le premier écran, avec « Réserver une table » dans le menu.
- Des pages pour des demandes précises : privatisation, événements, bons cadeaux.
- Type
- Bar à vins
- Lieu
- Plaisance-du-Touch (Haute-Garonne)
- Réservation
- Table réservable en ligne
- Langues
- français, anglais, espagnol
D’autres exemples, par type d’établissement : resorts, appart’hôtels, love rooms, bungalows, auberges, ainsi que notre présentation de l’agence web pour le tourisme.
Être trouvé : référencement naturel, fiche Google et Google Hotels
Être trouvé gratuitement demande plus de temps que de budget. C’est le meilleur investissement de départ, à condition d’accepter qu’il ne se juge pas en une semaine : Google indique que l’effet d’une modification peut apparaître en quelques heures ou prendre plusieurs mois, et suggère d’attendre quelques semaines avant de juger.
Le référencement naturel du site
Le guide de démarrage que Google publie pour le référencement place en premier le contenu que les internautes trouvent intéressant et utile : un texte clair, original, à jour, écrit pour les lecteurs plutôt que pour les moteurs. Il demande aussi trois réglages simples sur chaque page :
- Un titre de page propre à la page, clair, concis, qui décrit son contenu (par exemple le type d’hébergement et la ville).
- Une description courte, propre à la page, qui met en avant ses points les plus utiles.
- Un texte alternatif pour chaque image et des liens dont le texte décrit la page de destination.
La balise « meta keywords », longtemps conseillée, n’est pas utilisée par Google. Ces règles valent pour un hôtel comme pour un restaurant : pour le premier, voir ce qui dépend de vous pour apparaître en première page, les techniques propres aux sites de réservation et le référencement naturel d’un hôtel ; pour le second, le référencement d’un site de restaurant. Hotel Web Design assure aussi ce travail : voir l’offre de référencement naturel pour hôtels et restaurants.
La fiche Google de l’établissement
La fiche d’établissement permet, sans frais, de gérer la façon dont votre établissement apparaît dans Google Maps et dans la recherche Google : horaires, site web, téléphone, adresse, photos et vidéos, avis et réponses aux avis. Une fois la fiche validée, vous pouvez la modifier. Google précise qu’elle n’est pas destinée aux propriétés à louer ou à vendre : pour un gîte ou une location saisonnière, vérifiez ses règles d’admissibilité avant de la créer. Pour les résultats à proximité, Google se fonde sur la pertinence, la distance et la notoriété de l’établissement, et précise qu’aucun paiement ne permet d’obtenir une meilleure place au classement local. Le détail, réglage par réglage, est dans notre page fiche Google pour hôtels et restaurants et dans le guide d’optimisation de la fiche Google d’un hôtel.
Google Hotels : des liens de réservation gratuits
Quand un voyageur cherche un hôtel sur Google, la fiche peut afficher des tarifs avec un lien vers le site officiel, à côté de ceux des plateformes. Ces liens sont gratuits. Hotel Web Design figure dans l’annuaire officiel des partenaires de connectivité Google Hotels : le fonctionnement est expliqué dans l’article sur les liens de réservation gratuits de Google.
La publicité en ligne : faire venir de nouveaux voyageurs
La publicité achète de la visibilité immédiate, là où le référencement se construit dans la durée. Les canaux ne s’adressent pas au voyageur au même moment : le premier cherche déjà un hébergement, le second découvre un lieu en faisant défiler son fil. Le tableau reprend ce que disent les sites officiels de chaque plateforme.
| Canal | Où s’affichent les annonces | Ce que dit la documentation officielle | Notre page |
|---|---|---|---|
| Google Ads | Dans la recherche Google, sur YouTube, sur Maps et plus encore. | Vous choisissez les actions à mesurer (un achat, une inscription, un appel) pour savoir quelles annonces font agir vos clients. | Google Ads |
| Google Hotel Ads | Quand un voyageur cherche un hôtel dans la recherche Google ou dans Maps. | Des enchères, à la réservation ou au clic ; la liste des hôtels, les prix à jour et les pages de destination sont fournis par l’établissement ou par un partenaire d’intégration. | Google Hotel Ads |
| Facebook et Instagram | Facebook, Instagram, Messenger et Audience Network. | Des objectifs (ventes, interactions, trafic, notoriété…), un ciblage par âge, genre, lieu et centres d’intérêt, un budget quotidien ou global, sans budget minimal. | Facebook · Instagram |
| TikTok | Annonces plein écran avec son, gérées dans TikTok Ads Manager. | Un objectif de campagne, un ciblage par centres d’intérêt et comportements, un budget journalier ou total. | TikTok |
Une campagne se prépare avant le lancement de la diffusion. Trois conditions :
- Une page d’arrivée qui prolonge l’annonce. L’annonce promet, la page de destination tient parole : mêmes photos, mêmes dates, réservation à portée de clic.
- Une mesure. Google conseille de suivre les conversions pour analyser le retour sur investissement et mieux décider de ses dépenses publicitaires ; sans elle, on ne sait pas quelle annonce a fonctionné.
- Un objectif clair. Faire connaître le lieu, obtenir des réservations directes, toucher la clientèle locale, atteindre ceux qui comparent les prix : ce n’est pas le même canal.
La page d’ensemble de la publicité aide à choisir le canal selon l’objectif. Pour comprendre ce que font les plateformes de réservation avec ces mêmes outils, lire comment Booking tire parti des marques des hôteliers grâce à Google Ads.
Les réseaux sociaux : exister sans s’y épuiser
Les réseaux ne vous appartiennent pas : la portée d’une publication dépend de la plateforme. Ils servent à montrer la vie de l’établissement, à rester présent dans l’esprit de ceux qui sont déjà venus, et à renvoyer vers le site, où se prend la réservation. Une publication utile alterne deux sortes de nouvelles : celles de l’établissement (une nouveauté, un temps fort, une offre) et celles de la région (un événement, une saison, une balade).
Le lien doit fonctionner dans les deux sens. Les sites d’Aux 20 Plaisirs et d’Augustins 1261 renvoient vers les comptes Facebook et Instagram de l’établissement ; les comptes, eux, renvoient vers la réservation. Si vous n’avez pas le temps d’animer vos comptes vous-même, voir l’offre de community manager pour hôtels. Pour un panorama des stratégies, voir aussi notre article sur les stratégies marketing pour hôtels.
L’e-mailing : écrire à ceux qui sont déjà venus
L’e-mail est le seul canal de cette liste sans intermédiaire : pas de plateforme, pas d’algorithme, pas de commission. Il suppose une liste de contacts qui vous ont donné leur accord, et des règles à respecter. La CNIL les résume ainsi pour la prospection commerciale par courrier électronique :
- Un particulier doit donner son consentement préalable, par une action positive (une case à cocher, décochée par défaut). L’acceptation de conditions générales d’utilisation ne suffit pas.
- Exception pour les clients : vous pouvez leur écrire sans consentement préalable pour des produits ou services similaires ; la simple création d’un compte en ligne ne suffit pas.
- Chaque message doit indiquer qui écrit et permettre de refuser simplement de nouveaux envois.
Les adresses que Booking communique à l’établissement sont des adresses relais : la façon légale de constituer sa liste est détaillée dans l’article sur les coordonnées clients que vous pouvez récupérer. Une fois la liste constituée, l’objectif est de ramener le client vers une réservation en direct : voir comment transformer les visiteurs Booking en clients directs et notre article sur l’emailing pour hôtel et location.
Les avis clients : les demander, y répondre
Un voyageur qui hésite compare les notes et lit les avis. Les deux grandes sources ne fonctionnent pas de la même manière. Sur Booking, l’invitation à donner son avis part en principe toute seule après un séjour réservé par la plateforme. Sur Google, rien ne part sans vous : c’est là que votre demande change quelque chose, y compris pour les clients qui ont réservé en direct. Sur Google, proposer une contrepartie (remise, cadeau, service offert) en échange d’un avis est interdit, tout comme ne solliciter que les clients satisfaits ou décourager les avis négatifs.
Sur votre site, vous pouvez montrer vos avis à côté du bouton de réservation. Le site du restaurant Les Jardins de la Livrée affiche sur son accueil les avis Google de ses clients. Pour la méthode complète, voir avis Google ou Booking : lequel encourager, comment conserver de bons avis sur sa fiche Google et l’intégration des avis Customer Alliance.
Mesurer ce qui fonctionne
Sans mesure, le webmarketing devient une succession d’essais dont on ne retient rien. Il suffit de relever quelques indicateurs une fois par mois, toujours aux mêmes endroits.
| Indicateur | Où le lire |
|---|---|
| Origine des réservations | Votre moteur de réservation, l’extranet des plateformes et votre cahier d’appels : part du site, des plateformes et du téléphone. |
| Visibilité dans Google | La Search Console, service gratuit de Google : fréquence d’affichage du site, requêtes qui le font apparaître, taux de clics, alertes d’indexation. |
| Fiche Google et avis | Les mesures de votre fiche validée, le nombre d’avis et la note sur Google et sur Booking. |
| Publicité | Les conversions suivies dans Google Ads ou dans le gestionnaire de la plateforme, rapprochées des réservations réellement reçues. |
Relevez les mêmes chiffres d’un mois sur l’autre et d’une année sur l’autre : l’activité d’un hébergement est saisonnière, et un mois de février ne se compare pas à un mois d’août.
Par où commencer : un plan en six étapes
Tout faire en même temps est la meilleure façon de ne rien terminer. Voici l’ordre qui s’applique à la plupart des établissements.
- Comptez d’où viennent vos clients. Une saison de réservations, classées par canal, suffit pour voir où se situe la commission que vous payez.
- Mettez votre site en état de faire réserver. Réservation visible, lecture sur téléphone, photos, informations pratiques : les six points du site qui convertit.
- Validez et complétez votre fiche Google. Si votre établissement y est admissible, elle est gratuite et c’est ce que le voyageur voit en premier quand il cherche votre nom.
- Demandez des avis à tous vos clients. Sur Google d’abord pour ceux qui réservent en direct, avec le lien de la fiche.
- Travaillez le référencement du site. Un titre, une description et un texte propres à chaque page : les effets se jugent au bout de quelques semaines.
- Ajoutez la publicité, les réseaux et l’e-mailing. Quand le site et la fiche sont prêts à accueillir le trafic.
| Établissement | À traiter en premier | Ensuite |
|---|---|---|
| Hôtel | Site avec réservation, fiche Google, Google Hotels. | Référencement naturel, Google Hotel Ads, avis. |
| Chambres d’hôtes, gîte, location | Site avec calendrier et réservation directe, photos, fiche Google si l’établissement y est admissible. | Avis, e-mailing aux anciens clients, réseaux sociaux. |
| Restaurant | Fiche Google, carte et horaires sur le site, moyen de réserver. | Avis, référencement local, réseaux sociaux. |
Pour aller plus loin, par sujet
- Réservations directes : augmenter les réservations directes d’un site hôtelier, augmenter les réservations directes sans augmenter son budget marketing, les leviers web face aux plateformes.
- Référencement : améliorer le référencement de son hôtel, les techniques pour les sites de réservation, le référencement d’un restaurant.
- Conception du site : concevoir un site d’hôtel, tester la compatibilité mobile, les effets de défilement parallaxe.
- Publicité : la rubrique publicité, Google Hotel Ads, Google Ads.
Questions fréquentes sur le webmarketing hôtelier
Qu’est-ce que le webmarketing hôtelier ?
C’est l’ensemble des actions en ligne qui amènent un voyageur à trouver un établissement, à le choisir et à y réserver : site de réservation, référencement naturel, fiche Google, publicité, réseaux sociaux, e-mailing et avis clients. Il s’applique aux hôtels comme aux chambres d’hôtes, aux gîtes et aux restaurants.
Par où commencer quand on est un petit établissement indépendant ?
Par compter d’où viennent vos réservations, puis par le site (réservation visible, lecture sur téléphone, photos) et la fiche Google, gratuite pour les établissements admissibles. La publicité, les réseaux sociaux et l’e-mailing viennent ensuite, quand le site est prêt à accueillir les visiteurs. Le plan en six étapes du guide suit cet ordre.
Faut-il faire de la publicité pour recevoir des réservations ?
Ce n’est pas obligatoire. Le référencement naturel et la fiche Google ne coûtent pas de diffusion, mais leurs effets se jugent au bout de quelques semaines : Google indique qu’une modification peut produire un effet en quelques heures comme en plusieurs mois. La publicité (Google Ads, Google Hotel Ads, Facebook, Instagram, TikTok) achète de la visibilité immédiate, à condition d’avoir un site prêt et de mesurer ce que rapportent les annonces.
Quelle différence entre Google Ads et Google Hotel Ads ?
Les annonces Google Ads s’affichent dans la recherche Google, sur YouTube, sur Maps et plus encore. Les campagnes d’hôtels, elles, s’affichent quand un voyageur cherche un hôtel dans la recherche Google ou dans Maps ; la liste des hôtels, les prix à jour et les pages de destination sont fournis par l’établissement ou par un partenaire d’intégration. Voir la page Google Hotel Ads.
Un restaurant a-t-il besoin du webmarketing d’un hôtel ?
Les principes sont les mêmes, avec d’autres priorités : la fiche Google (horaires, photos, avis), une carte et des horaires faciles à trouver sur le site, et un moyen de réserver. Voir le référencement d’un site de restaurant.
Peut-on envoyer une newsletter à tous ses anciens clients ?
Pas sans condition. La CNIL demande le consentement préalable d’un particulier, exprimé par une action positive comme une case décochée par défaut. Une exception existe pour les clients, pour des produits ou services similaires, mais la simple création d’un compte en ligne ne suffit pas. Chaque message doit permettre de refuser simplement les envois suivants. Voir les coordonnées clients que vous pouvez récupérer.
